Bom dia,
Hoje recebi uma mensagem a informar que, entre os dias 23/09 e 21/10, tive um consumo de 247 € em chamadas, valor que desde já contesto e que me recuso a pagar, por considerar que a cobrança resulta de um erro facilmente compreensível.
Ao pesquisar no Google, acedi à página da NOS através do seguinte link: https://www.nos.pt/movel/tarifarios-movel/extraplafond40. O próprio título da página refere «Tarifários Móveis», mas depois apresenta um conjunto de valores relativos a chamadas para redes fixas. Esta apresentação pode induzir facilmente qualquer cliente em erro, tal como aconteceu no meu caso.
Se analisarem detalhadamente a situação, poderão verificar que apenas efetuei chamadas para os Estados Unidos da América, e exclusivamente durante os horários em que, de acordo com a informação apresentada, o custo seria de 0 €.
Assim, solicito a análise da situação e a anulação integral do valor de 247 €, uma vez que considero que a informação disponibilizada no vosso site é suscetível de gerar confusão e de levar os clientes a interpretar incorretamente as condições tarifárias.
Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
