Exmos. Senhores,
(RECLAMAÇÃO CONTRA A REDE EXPRESSOS POR MÁ CONDUTA DE MOTORISTA E RETENÇÃO ABUSIVA DE BAGAGEM)
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa de transportes Rede Expressos, devido a uma situação constrangedora, desrespeitosa e abusiva que vivi durante uma viagem hoje no dia 30 de março de 2025.
Viajava com a minha filha, saindo de Lisboa (Sete Rios) às 11h no autocarro nº 49, com transbordo no Porto para o autocarro nº 50, com destino final em Bragança. Ao chegarmos, fomos recolher a nossa bagagem, momento em que fomos abordadas de forma grosseira pelo motorista, que gritou comigo e exigiu que eu lavasse uma área do bagageiro onde houve um vazamento de líquido — acidental — causado por um frasco que se quebrou dentro da minha sacola no bagageiro inferior.
Sem sequer me permitir explicar, ele ofereceu baldes e esfregona, de forma humilhante, diante dos demais passageiros. Quando recusamos fazer a limpeza devido a humilhaçao e exposição, por entender que não era nossa obrigação, o motorista pegou a nossa mala sem autorização que já estava fora, jogou imediatamente pra dentro e com força e sem preocupar em quebrar algo dentro, fechou o compartimento quase prendeu a minha mão e saiu com o autocarro, levando a bagagem dentro do autocarro. Um homem ao lado informou que ele pararia em outro ponto, há uns 5 min do local.
Seguimos até lá, até rodoviária principal de Bragança, onde ele continuou a se recusar a devolver a mala. Só o fez após a chegada da polícia, que foi chamada por nós.
Durante o episódio, minha filha foi alvo de comentário xenofóbico, quando o motorista respondeu: “Fala assim na tua terra”, ao ouvi-la usar uma expressão comum do Brasil. Isso nos deixou ainda mais constrangidas e indignadas.
Temos testemunhas e provas da situação. Diante do total desrespeito, estou a tomar providências legais e solicito que a DECO tome conhecimento deste caso e nos oriente quanto aos direitos do consumidor neste tipo de situação.
Com os melhores cumprimentos,
IRANILDE FERREIRA SILVA DE SOUSA
