Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que considero grave e inadmissível por parte da operadora MEO.
Desde janeiro de 2026, na sequência da tempestade Kristin, encontro-me sem serviço de Internet, tendo a avaria sido comunicada à MEO em diversas ocasiões.
Apesar dos sucessivos contactos efetuados com a operadora para expor e acompanhar a situação, até à presente data o problema continua sem uma resolução efetiva.
Durante este período, tenho constatado uma evidente inércia, falta de acompanhamento e aparente desleixo na resolução da avaria. O cliente é sucessivamente encaminhado de um serviço para outro, sendo atribuída a responsabilidade à equipa técnica no terreno, sem que exista uma resposta concreta ou uma solução definitiva.
Em determinadas deslocações ao local, os técnicos terão estado junto à infraestrutura/cabos existentes, mas a situação relacionada com o sinal da fibra óptica continua por resolver. Apesar disso, não me é transmitida uma explicação clara sobre a causa da avaria, o trabalho que falta realizar ou uma previsão concreta para reposição do serviço.
O mais preocupante é que, durante todos estes meses, tenho ficado sem um acompanhamento adequado por parte da MEO e praticamente abandonado enquanto cliente, sendo obrigado a efetuar contactos repetidos para obter informações que deveriam ser prestadas pela própria operadora.
Considero inadmissível que uma avaria que se prolonga desde janeiro possa continuar sem resolução, sem uma previsão concreta e sem um acompanhamento eficaz por parte da operadora.
Não está em causa apenas a ocorrência inicial provocada pela tempestade. É compreensível que um fenómeno meteorológico possa provocar danos na infraestrutura. O que considero inaceitável é a demora prolongada na resolução, a falta de informação, a ausência de acompanhamento e o sucessivo "jogo do empurra" entre os diferentes serviços da MEO, sem que o cliente obtenha uma resposta efetiva.
Solicito, por isso, a intervenção da DECO PROteste no sentido de:
Ajudar-me a exigir à MEO a resolução definitiva da avaria, com caráter de urgência;
Solicitar à MEO uma explicação formal e concreta sobre a razão pela qual o serviço permanece indisponível desde janeiro de 2026;
Exigir informação sobre todas as intervenções técnicas realizadas até ao momento e o que falta concretamente executar;
Obter da MEO uma previsão concreta para a reposição do serviço de Internet;
Esclarecer os meus direitos relativamente à faturação durante o período em que o serviço não esteve disponível, incluindo eventual restituição/compensação dos valores pagos por um serviço que não foi prestado;
Solicitar que a MEO assegure um canal de acompanhamento efetivo, evitando que o cliente tenha de efetuar sucessivos contactos para obter informações sobre uma avaria que já deveria estar devidamente acompanhada pela operadora.
Considero que a situação ultrapassou claramente aquilo que pode ser considerado um atraso razoável na resolução de uma avaria.
Estou sem Internet desde janeiro de 2026 e, apesar dos inúmeros contactos efetuados, continuo sem uma solução concreta e sem informação adequada sobre quando o serviço será efetivamente reposto.
É uma situação que considero profundamente injusta para o consumidor e que demonstra uma falta de acompanhamento e respeito pelo cliente.
Agradeço, por isso, o apoio da DECO PROteste na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e na tentativa de obter uma resposta concreta e uma solução definitiva por parte da MEO.
Com os melhores cumprimentos,
FC.
