Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Medicare – Planos de Saúde, com a qual celebrei um contrato em 19/12/2024 para um plano de saúde no valor mensal de 49,90€.
Desde a adesão, nunca usufruí de qualquer serviço, embora já tenha efetuado mais de 4 pagamentos pontuais. Ao tentar cancelar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o mesmo está sujeito a uma fidelização até dezembro de 2025, e que não seria possível proceder ao cancelamento antecipado, mesmo sem utilização do serviço.
Considero esta prática abusiva e desproporcional, especialmente porque:
• A informação sobre a fidelização não foi claramente transmitida no momento da adesão (celebrada à distância);
• A empresa recusa qualquer negociação, mesmo apresentando como justificação a total ausência de uso;
• Não foi apresentada qualquer solução proporcional, como multa reduzida, nem opção de cancelamento sem penalização.
A resposta que recebi da Medicare através do Livro de Reclamações online (referência ROR00000000045268580, submetida em 30 de abril de 2025) foi meramente genérica, sem qualquer solução até à presente data.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para mediação junto da Medicare, com os seguintes pedidos:
1. Cancelamento imediato do contrato sem penalização;
2. Em alternativa, rescisão mediante pagamento proporcional e razoável;
3. Esclarecimento sobre a legalidade desta prática de fidelização em contratos celebrados à distância, sem consentimento claro e explícito do consumidor.
Informo ainda que estou disposto a colaborar com qualquer informação adicional necessária, bem como a recorrer a outras instâncias, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou ASAE, caso a situação não seja resolvida.
Com os melhores cumprimentos,
