Exmos. Senhores da DECO PROteste,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a agência de viagens online eDreams, relativamente à cobrança de uma taxa para a alteração da data de regresso de uma passagem aérea adquirida através da referida plataforma.
A reserva em questão corresponde a uma viagem com origem em Maceió, Brasil, e destino a Lisboa, Portugal, tendo a compra sido efetuada através da eDreams.
Dados da reserva:
* Agência de viagens: eDreams
* Referência da reserva: 25402878926
* Código da reserva: OQIZCW
* Serviço contratado: eDreams Prime
* Motivo da reclamação: Cobrança de taxa para alteração da data de regresso da viagem.
Sou cliente do serviço eDreams Prime, pelo qual pago para beneficiar das vantagens e condições associadas a esta modalidade de subscrição. Contudo, ao solicitar a alteração da data de regresso da minha viagem, fui confrontada com a exigência de pagamento de uma taxa adicional, situação que considero merecedora de esclarecimento e análise.
Enquanto cliente Prime, entendo que tenho o direito de receber informações claras, transparentes e completas sobre os benefícios efetivamente abrangidos pela subscrição, nomeadamente no que respeita às alterações de reservas e aos eventuais encargos associados.
No entanto, considero fundamental que a eDreams esclareça, de forma inequívoca, a natureza da taxa que pretende cobrar, o respetivo fundamento contratual e a razão pela qual a mesma é aplicável à minha situação, tendo em conta a subscrição e as condições do serviço Prime.
Não considero aceitável que sejam exigidos pagamentos adicionais sem que exista uma explicação clara, devidamente fundamentada e transparente sobre a sua origem, sobretudo quando o cliente paga por um serviço de subscrição que lhe confere determinadas vantagens comerciais.
O meu objetivo é conseguir alterar a data de regresso da viagem em condições claras, transparentes e justas, sem ser sujeita a encargos cuja legitimidade não me tenha sido devidamente demonstrada.
Considero que a transparência na prestação de serviços e o cumprimento das condições apresentadas ao consumidor são fundamentais para uma relação comercial de confiança, pelo que espero que esta situação possa ser devidamente analisada e esclarecida.
Agradeço, desde já, a atenção dispensada à presente reclamação e aguardo o vosso parecer, bem como a indicação dos procedimentos que poderei adotar para defender os meus direitos enquanto consumidora.
