Venho apresentar uma reclamação contra a 888.pt devido à demora excessiva na validação da minha conta e no processamento de um levantamento de valores que me são devidos.
Solicitei um levantamento na plataforma e, posteriormente, fui informada de que seria necessário enviar documentação para validação da minha conta.
Desde então, tenho colaborado com todos os pedidos efetuados pela 888.pt e já enviei diversos documentos, incluindo:
Título de residência;
Comprovativo de morada;
Comprovativo bancário/IBAN;
Fotografia do passaporte;
Novo comprovativo bancário dentro do prazo exigido.
Inicialmente, recebi um e-mail da própria equipa de Operações da 888.pt a informar que os documentos tinham sido “processados com sucesso e salvos na sua conta de forma segura”.
Posteriormente, fui novamente informada de que, para realizar levantamentos, seria necessário apresentar documentos adicionais. Enviei os documentos solicitados, mas estes foram novamente recusados por questões relacionadas com a fotografia do passaporte e com a data de emissão do comprovativo bancário.
Após essa indicação, providenciei novos documentos que cumprem os requisitos informados pela 888.pt e consegui finalmente carregá-los através do Safe-Cashier, conforme solicitado.
Neste momento, continuo sem uma resposta concreta da 888.pt e o meu levantamento permanece pendente/em processamento.
Considero extremamente frustrante ter de enviar documentação repetidamente, cumprir todas as exigências apresentadas e, mesmo assim, continuar sem uma solução ou uma previsão concreta para receber os valores do meu levantamento.
Não me recuso a cumprir os procedimentos de verificação. Pelo contrário, tenho colaborado desde o início e fornecido todos os documentos solicitados. O que pretendo é que a empresa conclua a verificação de forma célere e transparente e proceda ao pagamento dos valores que me são devidos.
Solicito a intervenção da DECO para que a situação seja analisada e para que a 888.pt seja instada a:
Confirmar a receção e análise dos documentos que foram finalmente carregados corretamente;
Concluir a validação da minha conta;
Informar claramente se existe algum impedimento adicional ao levantamento;
Processar o meu levantamento assim que a verificação estiver concluída;
Evitar novos pedidos de documentação que não sejam devidamente fundamentados;
Apresentar uma resposta concreta sobre o estado do meu levantamento e o prazo para pagamento.
Tenho disponíveis e-mails, comprovativos e registos dos documentos enviados, bem como as comunicações da própria 888.pt, que comprovam toda a situação descrita.
Quero apenas receber os meus ganhos e que o processo de verificação seja concluído de forma transparente e sem mais atrasos.
Aguardo a intervenção e orientação da DECO para a resolução desta situação.
