Reclamação - Cobrança indevida de suplemento na reserva do Voucher

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação de incumprimento relativa ao voucher com o número, adquirido na ODISSEIAS. O referido voucher foi comprado especificamente para uma estadia no hotel Portal do Sol 4* - Caminha com Jantar incluido, de acordo com as condições explicitamente apresentadas no voucher. No entanto, ao tentar efetuar a reserva através da vossa plataforma, deparo-me com a impossibilidade de a concluir sem o pagamento de um valor adicional de quase 60€. Informo que tentei simular a reserva em diversas datas e períodos distintos, verificando-se sempre a exigência deste suplemento, o que invalida o propósito e as condições da compra original (na altura da compra do voucher não tinha qualquer informação de datas de reservas)-. Considerando que adquiri um serviço fechado com características específicas e que o valor total já foi liquidado, solicito a ativação e conclusão da reserva na data pretendida sem qualquer custo adicional, honrando a oferta comercializada. Aguardo uma resposta e resolução breve para esta situação.

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 888727 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 22 de mai. de 2026, 17::30 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Qual o motivo do valor extra (suplemento) pedido na confirmação da minha reserva? Devido à dinâmica de preçosdisponibilidadeépocas praticada pelo mercado hoteleiro, ao reservar um pack... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoRegulamento da campanha promocional Férias sem IVA + Cashback O presente regulamento diz respeito à Campanha Promocional Férias sem IVA + Cashback - válida entre as 00:01 de 08... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Qual o motivo do valor extra (suplemento) pedido na confirmação da minha reserva? Devido à dinâmica de preçosdisponibilidadeépocas praticada pelo mercado hoteleiro, ao reservar um pack Odisseias poderá ser existir um valor extra (suplemento), caso pretenda marcar o seu pack numa data restrita ou pretenda um alojamento de gama superior. Existem 2 tipos de valor extra (suplementos): O alojamento pretendido tem um período que restringe a utilização do seu voucherpack presente. Os períodos restritos estão indicados nas vantagens e condições do alojamento. No calendário de marcação verá o valor a pagar de extra, por noite. O alojamento pretendido para reserva não está incluído na oferta do pack a reservar, por ser de gama superior. Caso pretenda efectuar a sua reserva sem o pagamento de qualquer valor extra (suplemento): Ao pesquisar as datas pretendidas, selecione Sem Upgrade na barra lateral e irá surgir toda a oferta presente no seu pack, disponível para as datas selecionadas sem necessitar de pagar um valor extra. Se nenhuma das unidades disponíveis for do seu agrado, pode alterar as datas e fazer nova pesquisa, no sentido de mostrar unidades diferentes. Devido à dinâmica de disponibilidade, datas diferentes poderão devolver unidades diferentes. Caso pretenda consultar as unidades disponíveis no seu pack, aceda à sua área de cliente aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 22 de mai. de 2026, 17::30 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

O Voucher, foi adquirido para a entidade hoteleira em questão e com a indicação de jantar incluído. Se adquirimos um voucher e no mesmo não tem qualquer indicação que limitações de datas custos adicionais, acho de um abuso agora cobrarem valor. Falta de transparência

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado(a) Reclamacao, Agradecemos e confirmamos a recepção da sua mensagem que ficou registada com o nº 888762 e que receberá a nossa melhor atenção. Um dos nossos Experience Assistants irá verificar o seu pedido e responderá com a maior brevidade possível. Se o seu voucher é um Pack Presente e terminou a validade há 6 meses ou termina nos próximos 6 meses, pode renovar a validade na sua área de cliente (possibilidade de até 2 renovações) aqui. A renovação é efetuada por um período de 12 meses a contar da data de validade original, mediante o pagamento à Odisseias de uma taxa de renovação no montante que corresponde a 20% do valor do seu Pack Presente. Para ajudarmos da melhor forma possível envie-nos sempre o número do seu voucher ou da sua compra. Caso não o tenha feito pode adicioná-los em resposta a este email. Reclamacao 22 de mai. de 2026, 18::45 GMT+1 Deixamos desde já aqui algumas sugestões de artigos da nossa FAQ que o podem ajudar: Algum destes artigos responde à sua pergunta?Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoFale Connosco Pode contactar-nos através do 210 30 30 40 (Atendimento: 2ª a 6ª das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00 (dias úteis). Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigoComo consultar o meu histórico de compras? Para consultar o seu histórico de compras: Aceda à sua área de cliente aqui; Clique em As minhas compras Em As... Ler mais✔ Sim, feche o meu pedidoVer artigo Comprei um voucher mas não recebi no meu e-mail. Normalmente esta situação ocorre numa das seguintes situações: O endereço de e-mail foi colocado incorretamente no momento da compra A compra está associada a um e-mail ao qual não tem acesso. Para lhe podermos reenviar o seu voucher, deverá enviar-nos o comprovativo de pagamento da compra aqui.Este artigo responde à sua pergunta?✔ Sim, feche o meu pedido✘ Não Para comentários adicionais por favor responda a este e-mail. Reclamacao 22 de mai. de 2026, 18::45 GMT+1 Este e-mail é um serviço de Odisseias. Entregue por Zendesk

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 888762) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Inês Alves (Odisseias) 26 de mai. de 2026, 15::36 GMT+1 Estimado Sr. Nelson, Agradecemos o contacto, Após a análise do seu processo, cumpre-nos esclarecer que a oferta disponível para o universo de estadias segue as condições específicas de utilização salvaguardadas nos nossos Termos e Condições. Conforme se encontra expressamente indicado no seu voucher, para garantir uma total liberdade na escolha de datas, aos sábados, fins de semana ou períodos de elevada procura e época alta, poderão aplicar-se suplementos adicionais por parte das unidades hoteleiras. ( imagem em anexo) Os hotéis e parceiros possuem tarifas flutuantes e valores superiores para as épocas de maior ocupação. Relembramos que o período compreendido sensivelmente entre 1 de maio e 1 de outubro é considerado época alta no setor do turismo, o que se reflete na necessidade de pagamento de um valor extra para as estadias nestas datas, uma vez que estas não se encontram integralmente contratadas no valor base do Pack. Mais informamos que o voucher é sempre válido e utilizável de acordo com a disponibilidade e condições de cada parceiro (sejam dias de semana e/ou fins de semana). Para que possa usufruir da sua experiência de forma totalmente gratuita e sem custos adicionais, sugerimos que consulte a disponibilidade do parceiro fora dos períodos de elevada procura ou em dias de semana inseridos na época baixa. Adicionalmente, caso seja do seu interesse, relembramos que poderá realizar a troca gratuita do seu voucher diretamente na sua Área de Cliente em odisseias.com por qualquer outra experiência disponível no nosso site. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de manter a sua confiança na nossa marca. Atentamente, Inês Alves Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 22 de mai. de 2026, 18:45 GMT+1

- Não escreva abaixo desta linha - Estimado Reclamacao, O seu pedido de suporte nº ( 888727) foi atualizado. Para adicionar comentários, informações ou indicar a sua resposta, basta que responda a este e-mail. Inês Alves (Odisseias) 26 de mai. de 2026, 15::41 GMT+1 Estimado Senhor Nelson, Agradecemos desde já o seu contacto e a exposição detalhada da situação referente ao seu processo de reserva com o voucher adquirido. Em nome da Odisseias, começamos por apresentar as nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência menos positiva que descreveu no planeamento da sua estadia. Após análise interna do seu caso, cumpre-nos esclarecer que as condições de utilização do voucher e as regras de reserva dos nossos parceiros hoteleiros encontram-se salvaguardadas nos Termos e Condições aceites no momento da aquisição do produto. Conforme se encontra expressamente indicado nas especificidades do seu voucher, para garantir uma total liberdade na escolha de datas, aos sábados, fins de semana ou períodos de elevada procura e época alta, poderão aplicar-se suplementos adicionais por parte das unidades hoteleiras. Os hotéis e parceiros operam com tarifas flutuantes que refletem a ocupação turística. O período compreendido sensivelmente entre 1 de maio e 1 de outubro corresponde à época alta do setor do turismo, o que se traduz na aplicação de um valor suplementar para estadias nestas datas de maior procura, uma vez que estas não estão integradas na tarifa base contratada para o Pack. Relembramos que o voucher permanece inteiramente válido e utilizável, estando a marcação sem custos adicionais sempre sujeita à disponibilidade de calendário de época baixa ou dias de menor ocupação estipulados pelo hotel. Caso necessite auxilio na reserva do seu voucher, solicitamos que nos contacte telefonicamente para o Apoio Ao Cliente. A sua satisfação é a nossa prioridade e o seu feedback é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de recuperar a sua total confiança na nossa marca. Com os melhores cumprimentos, Inês Alves Experience Assistant www.odisseias.com AJUDA: ajuda.odisseias.com Reclamacao 22 de mai. de 2026, 17:30 GMT+1

Estimada Inês Alves, ​Agradeço a vossa resposta, a qual analisei detalhadamente. ​A vossa argumentação baseia-se na cláusula do voucher que prevê a aplicação de suplementos aos “sábados ou períodos de elevada procura”, justificando que o período de “1 de maio a 1 de outubro corresponde à época alta”. ​Contudo, a vossa resposta omite e falha em explicar a realidade factual do vosso sistema. Após o vosso contacto, efetuei simulações de reserva para os meses de novembro e dezembro de 2026, especificamente em dias úteis (dias da semana). Para meu espanto, o suplemento de cerca de 12€ continua a ser obrigatoriamente exigido. ​Face a isto, apresento uma análise objetiva da situação: ​Inaplicabilidade da Cláusula: Dias de semana (terças, quartas ou quintas-feiras) nos meses de novembro e dezembro representam o período mais profundo de época baixa no setor hoteleiro em Portugal continental. Não podem, sob critério técnico ou comercial algum, ser classificados como "períodos de elevada procura". ​Falta de Transparência e Parametrização Abusiva: Se o vosso sistema cobra suplementos em dias de semana na época baixa, a cláusula do voucher serve apenas como um pretexto genérico para inflacionar o preço de um serviço que foi publicitado e vendido como "fechado". O consumidor é induzido em erro, pois a prometida utilização "sem custos adicionais em dias de menor ocupação" é, na prática, inexistente e impossível de selecionar. ​Incumprimento Contratual: Ao inviabilizar a reserva gratuita fora dos sábados e fora da época alta, a Odisseias está em incumprimento com as próprias condições que redigiu. ​A premissa da "liberdade de escolha" não pode ser utilizada para transformar um voucher pré-pago numa mera plataforma de descontos sujeita a taxas flutuantes arbitrárias. ​Pelo exposto, reitero a exigência de que a minha reserva seja efetuada sem qualquer custo adicional, cumprindo o contrato estabelecido na compra. ​Fico a aguardar a vossa resolução definitiva. ​Com os melhores cumprimentos, Nelson