Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Ambitemp, Lda devido à entrega de um termoacumulador Ariston Velis Tech Dry WiFi 100L danificado.
No dia 7 de Janeiro de 2025, efetuei a encomenda do referido equipamento através da loja online da Ambitemp. A entrega ocorreu no dia 14 de Janeiro de 2025. Devido a obras em curso na minha residência, apenas no dia 22 de Janeiro de 2025 procedi à abertura da embalagem, momento em que constatei uma amolgadela significativa no lado esquerdo do equipamento, com danos correspondentes na embalagem.
O termoacumulador foi armazenado em local seguro e isolado, na minha arrecadação situada no piso -1, longe da área das obras, pelo que os danos não foram causados por mim. Anexo a esta reclamação fotografias que comprovam o estado do equipamento e da embalagem.
Desde então, tenho contactado a Ambitemp por email, invocando o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos dos consumidores em caso de falta de conformidade. No entanto, a loja tem-se recusado a assumir a responsabilidade, alegando prazos de reclamação de 24 horas/8 dias e a necessidade de anotação na guia do transportador, argumentos que contrariam o Decreto-Lei n.º 84/2021, e ainda referindo um pagamento de 20€ para o transporte do envio do termoacumulador. Anexo também as trocas de email com a loja.
Informo que, em virtude da falta de resolução por parte da Ambitemp, irei também apresentar queixa na ASAE, reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e contactar o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da minha área.
Solicito a vossa intervenção para que a Ambitemp proceda à substituição do equipamento danificado por um novo, sem custos adicionais, ou, em alternativa, ao reembolso integral do valor pago, incluindo os custos de transporte, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.
Com os melhores cumprimentos,
Nuno Fonseca
