Venho apresentar uma reclamação relativamente à renovação automática da minha subscrição eDreams Prime, que originou uma cobrança de 89,99€ que contesto.
Não pretendia renovar a subscrição nem usufruir do serviço durante mais um ano. Considero que as condições de adesão, nomeadamente a renovação automática e a cobrança anual, devem ser apresentadas de forma clara e transparente, permitindo ao consumidor compreender aquilo a que está a aderir. Não queria sequer ter feito qualquer subscrição na edreams prime já da primeira vez, mas o método de subscrição é feito no meio da compra de algum bilhete e sem os dados estarem bem visíveis e claros.
Após contactar o apoio ao cliente, foi-me feita como a única e possível devolução de 45 € em dinheiro e dos restantes 45 € através de um voucher. Não aceito esta solução, pois não pretendo voltar a utilizar os serviços da eDreams e quero o reembolso integral do montante cobrado, sem ficar dependente de futuras compras.
Já tinha manifestado anteriormente a intenção de evitar uma nova renovação, pelo que piora ainda mais a situação, não pretendo ter um reembolso parcial, e solicito o reembolso dos outros 44,99€ para o método de pagamento que foi retirado.
Caso não seja apresentada uma solução, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Ressalto que não aceito o reembolso parcial através de voucher e que pretendo a devolução integral dos 90 € em dinheiro. Pretendo resolver a situação e mal esteja resolvida pretendo cancelar qualquer tipo de adesão com a edreams.
