Exmos senhores
Empresa reclamada: Companhia dos Colchões — Paulo Filipe da Silva Oliveira Unipessoal Lda.
NIF: 507581415
Número da encomenda Emma: W-0015-XWB9P4
Fatura-recibo: FR PF022/6210
Data da compra: 17/05/2026
Valor pago e por reembolsar: 455,95 €.
No dia 17 de maio de 2026, adquiri à Companhia dos Colchões um colchão Emma Original Hybrid V2, com as dimensões de 150 × 200 cm, pelo valor total de 455,95 €, pago através de MB WAY. A compra corresponde à encomenda Emma n.º W-0015-XWB9P4 e à fatura-recibo n.º FR PF022/6210.
Solicitei a devolução do colchão ao abrigo do período de teste de 100 noites anunciado pela Emma. Apesar de ter iniciado o processo em junho e de ter insistido repetidamente junto do vendedor, a recolha foi sendo adiada. Acabei por contactar diretamente a Emma para conseguir resolver a situação.
O colchão foi finalmente recolhido em 1 de agosto de 2026, existindo uma declaração da Emma que comprova a receção do produto devolvido.
Enviei à Companhia dos Colchões o comprovativo da recolha e os meus dados bancários para receber o reembolso. Desde então, tenho feito várias tentativas de contacto por telefone e por email, mas continuo sem receber o valor pago.
A Emma confirmou-me por escrito que o seu processo está concluído e que o montante foi transferido para a Companhia dos Colchões, esclarecendo que compete ao vendedor proceder ao reembolso ao cliente.
Apesar disso, a empresa continua sem me devolver os 455,95 € e sem indicar uma data concreta para o pagamento.
A situação agravou-se num contacto telefónico recente, em que um colaborador da Companhia dos Colchões afirmou que a Emma estava a mentir e terminou a chamada sem apresentar qualquer solução.
Já enviei novos emails às duas empresas, exigindo a regularização da situação e solicitando a intervenção da Emma. Contudo, depois de tantos meses de espera e de o colchão já ter sido recolhido, considero inaceitável continuar sem o dinheiro que paguei.
O que pretendo
Solicito apoio da DECO para exigir à Companhia dos Colchões o reembolso integral de 455,95 €, bem como orientação sobre os meus direitos enquanto consumidora e os meios adequados para resolver o conflito caso a empresa continue a não pagar.
Tenho disponíveis a fatura-recibo, a declaração de recolha emitida pela Emma e as comunicações escritas trocadas com ambas as empresas, incluindo a confirmação de que a Emma concluiu o processo e transferiu o montante para o vendedor.
