Exmos. Senhores,
Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de negociação para aquisição de um BYD Seal U junto da Matriz Auto.
Durante o processo foram-nos apresentadas propostas relativas a viaturas BYD Seal U Design. Quando eu e a minha mulher decidimos avançar, fomos informados de que essas viaturas já não estavam disponíveis. Como alternativa, foi-nos apresentado um BYD Seal U Comfort, com um valor 2.000 € inferior, alternativa que aceitámos.
Posteriormente, foi-nos transmitido que as diferenças relevantes entre o Comfort e o Design seriam essencialmente a quilometragem e a capacidade da bateria. Contudo, o comparativo BYD/Caetano Auto que possuímos demonstra várias outras diferenças de equipamento e especificações.
Durante cerca de três semanas solicitei repetidamente a ficha técnica, características e fotografias da viatura, tendo pedido expressamente que a informação fornecida fosse verdadeira e correspondesse ao veículo em causa. Inicialmente foram referidas viaturas do início de 2026, tendo posteriormente sido apresentada uma viatura de maio de 2024.
No dia 12/07/2026, entreguei 300 € para reserva da viatura, valor que seria descontado ao preço final caso o negócio avançasse.
O processo de aquisição foi terminado por mim no dia 30/07/2026, altura em que solicitei a devolução desse montante. Foi-me indicado que a devolução seria efetuada no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Esse prazo terminou entre 06/08/2026 e 10/08/2026, sem que o valor tivesse sido devolvido.
Após questionar o vendedor, no dia 13/08/2026 a minha companheira contactou a Matriz Auto, tendo-lhe sido indicado que a situação seria averiguada e que lhe ligariam nesse dia ou no seguinte.
No dia 14/08/2026, o vendedor contactou-me, informando que o processo apenas nesse dia tinha sido entregue à contabilidade, justificando o atraso com o elevado volume de trabalho da empresa.
Embora compreenda que possam existir atrasos internos, considero que o prazo de 5 a 7 dias úteis que me foi comunicado deveria ter sido cumprido. Neste momento, a questão não é o valor dos 300 €, mas o cumprimento da palavra dada e a confiança na relação comercial.
Pretendo, com esta reclamação, a resolução do conflito e a devolução integral dos 300 € com a maior brevidade possível.
Tenho disponível o comparativo BYD e o comprovativo bancário do pagamento dos 300 €, bem como as restantes comunicações e documentação do processo, caso sejam necessárias.
Nuno Roberto
