Venho apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada presencialmente na loja Moviflor de Viseu, tendo adquirido duas camas, com pagamento integral da encomenda no momento da compra, incluindo o respetivo serviço de montagem, igualmente pago.
No dia da entrega e montagem, uma das camas ficou incompleta e sem possibilidade de utilização adequada, tendo a equipa de montagem abandonado o local sem concluir corretamente o serviço.
Imediatamente após a saída da equipa, contactei a Moviflor para comunicar a situação. Foi-me então informado que existiam peças em falta e que seria enviada posteriormente uma equipa para solucionar o problema. Foi-me assegurado que a situação seria resolvida.
Apesar disso, até à presente data, a situação permanece sem resolução.
Entretanto, a cama, que já tinha ficado incorretamente montada/incompleta desde o primeiro dia, acabou por se partir durante a noite, situação que considero particularmente grave, uma vez que se trata de um equipamento destinado ao descanso e cuja estabilidade e segurança são fundamentais.
Voltei a contactar o apoio ao cliente da Moviflor, exigindo que a situação fosse efetivamente resolvida, nomeadamente através da recolha da cama danificada e da sua substituição por uma cama nova, com a respetiva montagem corretamente efetuada e sem qualquer custo adicional para mim.
Apesar dos contactos efetuados e das garantias dadas inicialmente pela empresa, continuo sem uma solução concreta.
Acresce que o vendedor da loja de Viseu, com quem procurei contactar relativamente à situação, bloqueou o meu número de telefone, impossibilitando qualquer contacto direto com o mesmo, o que considero uma atitude totalmente inadequada perante uma reclamação de um cliente.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter da Moviflor uma solução efetiva e célere.
Pretendo concretamente:
1. A recolha da cama que se encontra danificada, sem qualquer encargo para mim;
2. A substituição da cama por uma unidade nova e em perfeitas condições;
3. A realização da nova montagem por profissionais da Moviflor, corretamente e sem qualquer custo adicional;
4. Que todos os custos associados à resolução desta situação sejam suportados pela Moviflor, uma vez que o problema teve origem numa montagem que foi contratada e paga à própria empresa;
5. Uma resposta formal relativamente à situação e ao prazo concreto para a sua resolução.
Não considero aceitável continuar a aguardar indefinidamente por uma solução relativamente a um produto que foi pago integralmente e cujo serviço de montagem também foi pago, sobretudo quando a própria empresa reconheceu desde o primeiro momento que existiam peças em falta e que seria necessária uma intervenção posterior.
Solicito, por isso, que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.
