Exmos. Senhores,
Venho novamente apresentar uma reclamação relativamente ao meu serviço de Internet NOS, devido à repetição de uma falha que já foi anteriormente comunicada.
O problema é sempre exatamente o mesmo: a luz vermelha do equipamento acende e fico sem serviço de Internet.
Esta situação ocorreu já três vezes no espaço de um ano, concretamente:
- Abril de 2026
- Setembro de 2026
- Outubro de 2026, novamente no passado domingo
Ou seja, trata-se de uma falha recorrente, que já foi comunicada anteriormente e que continua a repetir-se apesar das intervenções efetuadas.
Considero particularmente preocupante que, após três ocorrências com o mesmo sintoma, ainda não tenha sido encontrada uma solução definitiva para a causa do problema.
Não pretendo continuar a resolver ciclicamente a mesma avaria através de intervenções pontuais. Solicito que seja analisado o histórico das ocorrências e que seja identificada e corrigida a causa efetiva desta falha, de forma a evitar novas interrupções do serviço.
Solicito igualmente que seja considerada a compensação pelos períodos em que o serviço esteve indisponível, nos termos aplicáveis.
Agradeço que esta situação seja formalmente registada como reclamação e que me seja dada uma resposta concreta relativamente à resolução definitiva do problema.
Com os melhores cumprimentos,
Mariana Monteiro
