Venho apresentar uma reclamação relativamente a uma campanha de recall de segurança do meu BMW 530e, matrícula 06-ZR-75, referente à campanha TA 0012840600 – substituição do motor de arranque.
Através da aplicação My BMW fui informado da existência desta campanha. A informação associada ao recall alerta para um possível problema no motor de arranque e para o respetivo risco de segurança, sendo indicada a recomendação de não estacionar o veículo em espaços fechados, junto a edifícios, outros veículos ou outros locais onde um eventual incêndio pudesse causar danos até que a intervenção seja realizada.
Contactei telefonicamente a BMW Portugal para obter esclarecimentos. Fui informado de que a reparação será realizada na BMW Expo/Parque das Nações, em Lisboa, e que a concessionária está atualmente a verificar a disponibilidade do motor de arranque necessário para efetuar a substituição.
No entanto, não me foi fornecida qualquer data prevista para a realização do serviço, uma vez que a BMW informou que depende da disponibilidade da peça.
O veículo é utilizado diariamente, nomeadamente para as minhas deslocações pessoais e para me deslocar à faculdade. Normalmente, o veículo fica estacionado na garagem do meu prédio durante a noite e na garagem da faculdade durante o dia.
Embora tenha sido informado de que o veículo pode continuar a ser utilizado, considero esta situação preocupante, uma vez que existe simultaneamente uma recomendação de segurança para não estacionar o veículo em espaços fechados, próximo de edifícios ou de outros veículos, devido ao risco associado ao problema que motivou o recall.
Na prática, isto significa que, enquanto aguardo por uma reparação cuja data ainda não é conhecida, fico numa situação em que necessito utilizar diariamente o veículo, mas não me sinto confortável em continuar a utilizá-lo e estacioná-lo normalmente devido ao receio relacionado com o risco de incêndio indicado na própria campanha de segurança.
Por esse motivo, contactei a BMW para solicitar uma viatura de substituição, tendo sido informado de que a disponibilização dependerá da existência de uma viatura disponível na concessionária.
Desta forma, solicito formalmente a disponibilização de uma viatura de substituição sem qualquer custo para mim, desde já e durante todo o período de espera pela peça, até à data em que o meu BMW seja efetivamente reparado e o recall seja concluído.
Não solicito apenas uma viatura de substituição para o dia da intervenção. Solicito uma solução de mobilidade durante todo o período em que o meu veículo permanece afetado pelo recall e sem reparação, tendo em conta que a própria campanha apresenta recomendações de segurança que dificultam a utilização e o estacionamento normal do veículo.
Solicito concretamente:
1. A disponibilização de uma viatura de substituição sem custos;
2. Que essa viatura seja disponibilizada enquanto aguardo a disponibilidade do motor de arranque;
3. Que permaneça disponível até à conclusão efetiva da reparação do meu BMW e encerramento do recall;
4. Que a BMW esclareça formalmente qual a solução de mobilidade que pretende disponibilizar durante este período;
5. Que seja esclarecido se, perante uma campanha de segurança com estas características e sem uma data definida para a reparação, é razoável que o consumidor tenha de continuar a utilizar o veículo sem uma solução alternativa de mobilidade.
Solicito a intervenção da DECO Proteste para me esclarecer sobre os meus direitos enquanto consumidor nesta situação e para avaliar se a BMW deve assegurar uma solução de mobilidade adequada durante o período em que o veículo permanece afetado pelo recall e aguarda a reparação.
Dados do veículo:
Proprietário: Matheus Oliveira
Veículo: BMW 530e – 2019
Campanha: TA 0012840600 – substituição do motor de arranque
Local indicado para a reparação: BMW Expo/Parque das Nações – Lisboa
Agradeço que o meu pedido seja analisado tendo em especial consideração a natureza de segurança do recall, a ausência de uma data definida para a reparação e a necessidade de utilização diária do veículo.
