Bom dia,
Efetuei, através de uma agência de viagens, uma reserva para Punta Cana, com uma estadia de duas semanas.
Após alguma pesquisa sobre as condições atuais no destino, verifiquei que existe uma quantidade significativa de sargaço nas praias de Punta Cana, o que naturalmente poderá comprometer uma parte importante da experiência que motivou a escolha deste destino.
Perante esta situação, contactei diretamente o operador, NewBlue, no sentido de tentar encontrar uma solução que permitisse minimizar o impacto nas nossas férias, nomeadamente através da alteração de uma das semanas de estadia para Miches, onde as condições relativamente ao sargaço são diferentes e permitirão usufruir melhor da praia.
Foi-me indicado que teria de tratar desta questão através da agência de viagens onde efetuei a reserva, pelo que assim fiz. Após contacto da agência com o operador, fui informado de que a alteração não seria possível, uma vez que implicaria o cancelamento da reserva atual e a realização de uma nova reserva, com custos de cancelamento superiores a 1.200 €.
Considero esta resposta difícil de compreender, sobretudo tendo em conta que ainda falta quase um mês para a viagem. Estamos a falar, essencialmente, da alteração de uma semana de estadia para outro hotel, e não de um cancelamento da viagem. Mais ainda, manifestei desde o início disponibilidade para suportar eventuais custos adicionais associados à alteração.
Também confirmei que o hotel pretendido em Miches dispõe de disponibilidade para o período em questão, pelo que não se trata de uma impossibilidade decorrente da falta de disponibilidade.
Compreenderia perfeitamente a existência de limitações ou custos caso o pedido fosse efetuado em cima da hora, caso não existisse disponibilidade ou caso a alteração implicasse condições que não pudessem ser acomodadas. No entanto, perante as circunstâncias acima descritas, considero que deveria existir alguma flexibilidade e, sobretudo, vontade de encontrar uma solução razoável para o cliente.
É particularmente frustrante constatar que, apesar da antecedência e da minha disponibilidade para assumir eventuais custos adicionais, a única solução apresentada seja o cancelamento da reserva com uma penalização superior a 1.200 €. Na minha opinião, esta não demonstra qualquer preocupação em encontrar uma solução, mas apenas uma aplicação rígida das condições comerciais existentes.
Lamento ainda que a NewBlue, enquanto operador responsável pela viagem, remeta a resolução deste tipo de situações para a agência de viagens, sem demonstrar disponibilidade para procurar uma alternativa que permita salvaguardar a satisfação do cliente.
Naturalmente, esta experiência terá influência na minha decisão de voltar a contratar viagens através da NewBlue no futuro. É lamentável que uma situação que poderia ser facilmente resolvida através de alguma flexibilidade e bom senso resulte numa experiência tão negativa antes mesmo do início da viagem.
Obrigado.
