Na sequência da adesão aos serviços da NOS, em fevereiro do corrente ano, venho apresentar a minha reclamação relativamente à forma como todo o processo foi conduzido.
No momento da contratação, fui expressamente informada por um dos vossos comerciais de que a NOS asseguraria a portabilidade do meu número de telemóvel e trataria da rescisão do contrato que mantinha com o meu anterior operador, a MEO.
Contudo, nenhum destes procedimentos foi devidamente concretizado.
Relativamente à portabilidade, fui obrigada a tratar pessoalmente de todo o processo, apesar de me ter sido garantido que o mesmo seria assegurado pela NOS.
Quanto à rescisão do contrato com a MEO, após diversos contactos efetuados para a vossa linha de apoio, fui sucessivamente informada de que a situação seria tratada pela NOS. No entanto, passados cerca de dois meses, sem qualquer desenvolvimento, voltei a contactar os vossos serviços, tendo então sido informada de que já não seria possível à NOS proceder à rescisão, cabendo-me resolver a situação diretamente com o operador anterior.
Após várias tentativas de contacto e deslocações a uma loja MEO, apenas no mês de julho fui finalmente contactada por um técnico daquele operador, tendo sido possível concluir o processo de cancelamento.
Durante todo este período, suportei faturação em duplicado, situação que resultou exclusivamente do incumprimento das diligências que a NOS se comprometeu a efetuar. Em todos os contactos mantidos com a vossa linha de apoio fui informada de que esta situação seria compensada através da emissão de uma nota de crédito nas faturas da NOS, precisamente para mitigar os prejuízos causados.
Contudo, na presente data fui surpreendida com a informação de que a NOS não irá emitir qualquer nota de crédito e que, adicionalmente, irá proceder à desativação dos serviços.
Esta situação é totalmente inaceitável. Os prejuízos sofridos resultam de falhas de comunicação e de articulação internas da NOS, não podendo o cliente ser penalizado por erros que lhe são totalmente alheios.
Assim, solicito a reapreciação urgente deste processo e a respetiva regularização, através da emissão da nota de crédito que me foi reiteradamente garantida pelos vossos colaboradores, bem como a suspensão de qualquer procedimento de desativação dos serviços até à resolução definitiva desta reclamação.
Caso esta situação não seja resolvida de forma célere e satisfatória, verei-me obrigada a apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da ANACOM e das restantes entidades competentes, bem como a solicitar a análise de todos os contactos efetuados para a vossa linha de apoio, os quais comprovam as informações que me foram prestadas ao longo destes meses.
Aguardo uma resposta com carácter de urgência.
