Boa noite,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à emissão de uma fatura que considero indevida, na sequência do pedido de cancelamento dos serviços.
No dia 15 de setembro de 2026, solicitei o cancelamento dos serviços numa loja física da NOS, em Santarém. Na mesma data, recebi um e-mail da NOS a confirmar o pedido e a informar que o mesmo seria tratado no prazo de 3 dias úteis, ou seja, até ao dia 18 de setembro de 2026.
Importa ainda esclarecer que a minha última fatura, paga no dia 21 de setembro de 2026, correspondia ao período de utilização entre 23 de agosto e 22 de setembro de 2026 e não apresentava qualquer valor relativo a fidelização ou outro encargo adicional. Nessa fatura constavam igualmente apenas 3 números de telemóvel.
Entretanto, recebi uma nova fatura, com vencimento em 19 de outubro de 2026, referente ao período de utilização entre 23 de setembro e 22 de outubro de 2026. No entanto, esta fatura apresenta novamente 5 números de telemóvel, apesar de eu não ter solicitado qualquer serviço adicional.
O que efetivamente ocorreu foi a portabilidade de dois números de telemóvel e, posteriormente, o pedido de cancelamento de todos os restantes serviços, efetuado presencialmente na loja da NOS em Santarém, cerca de uma semana antes da data de vencimento da fatura anterior, a qual já se encontrava integralmente paga.
Assim, não reconheço qualquer valor em dívida perante a NOS relativamente ao período faturado e não concordo com a emissão desta nova fatura, uma vez que o serviço havia sido objeto de pedido de cancelamento e este pedido foi devidamente confirmado pela própria NOS.
Deste modo, solicito a anulação da fatura em causa, bem como a confirmação, por escrito, de que não existe qualquer valor em dívida da minha parte e de que todos os serviços associados ao contrato foram efetivamente cancelados.
Agradeço ainda que me seja prestado um esclarecimento relativamente à razão pela qual continuam a constar na fatura cinco números de telemóvel, quando não foi solicitado qualquer serviço adicional e nenhum tipo de utilização.
Fico a aguardar a regularização da situação e a respetiva confirmação por escrito.
Com os melhores cumprimentos,
Leandro Macieira.
