Exmos. Senhores da DECO Proteste,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Domestic & General, devido ao péssimo serviço prestado e à ausência de resolução de um problema que se arrasta desde janeiro.
O meu equipamento deu entrada para reparação no dia 28 de janeiro e, até à presente data, a situação continua sem qualquer resolução definitiva. Importa referir que o equipamento já me foi enviado por duas vezes sem estar em devidas condições de funcionamento, evidenciando falhas graves no processo de reparação.
Atualmente, encontro-me há cerca de duas semanas à espera que o departamento competente e o serviço técnico apresentem uma conclusão definitiva, sem qualquer resposta ou esclarecimento, o que considero inaceitável.
Esta situação tem causado sérios transtornos no meu dia a dia, uma vez que me encontro sem telemóvel funcional, sendo obrigada a recorrer constantemente a equipamentos emprestados.
Adicionalmente, foram-me cobradas duas mensalidades da apólice sem que tenha usufruído do serviço durante esse período, o que considero indevido e injusto.
Acresce ainda o facto de a empresa não disponibilizar livro de reclamações, o que levanta dúvidas quanto ao cumprimento das suas obrigações legais.
Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de:
Garantir a resolução imediata e definitiva da situação;
Assegurar o reembolso das mensalidades cobradas indevidamente;
Obter a atribuição de um voucher no valor do equipamento segurado, como forma de compensação pelos prejuízos causados.
Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio na resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Daniela Santos
Apólice :AD40104724
