Exmos. Senhores,
No dia 20/09/2026, viajei no vosso voo FR2942, tendo a minha bagagem sido transportada no porão do avião.
À chegada, verifiquei que a minha mala apresentava danos significativos, nomeadamente a roda partida, que deixou de funcionar, bem como um dos cantos da mala partido. A bagagem em causa corresponde ao número 0405376937.
Após a chegada, dirigi-me aos Perdidos e Achados do aeroporto com o objetivo de efetuar a respetiva reclamação e obter o PIR (Property Irregularity Report). No entanto, o serviço encontrava-se fechado e não se encontrava nenhum agente disponível para me atender.
Apesar disso, permaneci no aeroporto durante mais de duas horas após a aterragem, na tentativa de conseguir efetuar a reclamação e resolver a situação. Esta demora acabou também por me causar custos adicionais de transporte do aeroporto para casa, uma vez que o transporte que tinha inicialmente previsto ficou condicionado pelo tempo que tive de permanecer no aeroporto.
A mala encontra-se danificada, conforme é possível comprovar através das fotografias que tirei à chegada e que junto a esta reclamação.
Face aos danos causados, solicito uma indemnização no valor de 100 a 150 €, correspondente ao valor de uma mala de características semelhantes.
Solicito que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, incluindo a respetiva indemnização pelos danos causados. Caso não obtenha uma resposta adequada, terei de recorrer aos meios ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
António Manuel Loureiro Figueiredo
