Solicitei o levantamento da quantia de 300€ da minha conta no 888 Casino. Passados 4 dias sobre a data do pedido, o montante continua pendente de processamento.
Compreendo a necessidade de verificação da documentação de conta por razões de segurança e regulamentação, motivo pelo qual submeti os documentos solicitados. No entanto, este processo encontra-se injustificadamente estagnado. Adicionalmente, enviei múltiplos e-mails para o serviço de apoio ao cliente a pedir um ponto de situação, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento.
A ausência de comunicação e a retenção prolongada dos fundos violam as boas práticas de apoio ao utilizador a que uma entidade licenciada deve obedecer.
Resolução Pretendida:
Exijo a validação imediata da documentação pendente e a conclusão da transferência dos 300€ referentes ao levantamento ID 979610323981.
Caso a situação não seja resolvida com brevidade, irei formalizar a exposição junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).
Com os melhores cumprimentos,
Maria De Lurdes Barbosa De Azevedo
marciohcr09@gmail.com
mhdacr
