Contratei ao Requerido em 24/11/2025 seguro contra todos os riscos com proteção base "Tempestades, Inundações e Aluimento de Terras" e proteções adicionais "Danos por água", "Riscos Elétricos", "Emergência Casa", "Assistência Casa", e "Assistência Digital". Segundo o Requerido:
1. "Indemnizamos os danos à estrutura da sua casa e aos seus bens, causados por tempestades, ciclones, inundações e aluimento de terras.";
2. "Indemnizamos os danos à estrutura da sua casa e bens pessoais";
3. "Indemnizamos os danos à instalação elétrica da sua casa e aos seus equipamentos elétricos causados por picos de energia, como um curto-circuito ou descargas elétricas.";
4. "Inclui o pagamento das despesas que tenha com a substituição de tomadas, interruptores e disjuntores";
5. "Reparações urgentes 24/7, sem custos adicionais";
6. "Contenção de roturas na canalização, fugas de gás, entupimentos, danos em vidros ou portas exteriores, restabelecimento ou corte da energia elétrica";
7. "Garantia de solução provisória imediata até que reparação seja feita";
8. "Trabalhos de reparação, inclui deslocação e 1h de mão-de-obra";
9. "Trabalhos de bricolagem, inclui deslocação e 2h de mão-de-obra";
10. "Atendimento 24/7, com reparações feitas entre 8h e 20h dos dias úteis";
11. "Apoio técnico remoto e ao domicílio 24/7, sem custos adicionais".
Reportei sinistro (disjuntor das tomadas do corredor, sótão, e terraço dispara frequentemente) e solicitei assistência em 28/01/2026. Responderam em 05/02/2026 (8 dias depois) solicitando elementos e não oferecendo qualquer asistência. Respondi em 05/02/2026. Ignoraram. Problema persiste desde então. Estou "sem tomadas" no corredor, sótão, e terraço. Isto desativou 2 ambientadores/nebulizadores, 2 aspiradores robô, 1 aquecedor, 2 câmaras, 1 campainha, 1 coluna, 3 cortinas de luz, 2 desumidificadores, 1 ecrã inteligente, 1 estação meteorológica, 2 extensores de rede, 1 jacuzzi, 1 máquina de pinball, 1 projetor, 2 purificadores, e 1 satélite Wi-Fi.
