Exmos. Senhores,
Voltei a aderir aos vossos serviços em Dezembro, através do vosso Gestor de Negócios que angariou o meu contrato, com oferta de 3 meses HBO Max e pagamento do valor remanescente da indemnização por incumprimento à MEO.
Nada foi cumprido. V.Exas. têm faturado e eu tenho pago a HBO desde o início, assim como paguei à MEO a última fatura, incluindo indemnização por incumprimento, que tinha ficado de vossa responsabilidade (de acordo com o vosso Gestor de Negócios, ver anexo).
Assim, venho apresentar reclamação formal, considerando que o Gestor de Negócios em questão deixou de atender chamadas e V. Exas. não responderam aos meus últimos e mails
Mais do que os valores em questão, fica claro que houve um conjunto de promessas para levar à adesão de um cliente, a quem se deu apoio o tempo estritamente necessário para ultrapassar o período em que ficaria pseudo fidelizado durante 2 anos.
Em anexo, as comunicações referidas, incluindo as comunicações escritas, via WhatsApp com o Gestor de Negócios em questão.
Acresce esclarecer:
- que está a ser cobrado o valor de €2,44 por VBox adicional, quando temos aqui só uma instalada,
- que o procedimento para obter os 3 meses gratuitos da HBO MAX não resulta e que o atendimento de apoio da vossa parte nesse sentido se desliga frequentemente durante o processo.
Atenciosamente,
O Cliente nº315531590
