Transcrevo uma sequência de e-mails entre mim e a Mercedes Portugal.07/07/2023Boa tarde,Há cerca de seis meses mostrei no concessionário da Mercedes, nas Caldas da Rainha, o estado em que estavam a ficar os estofos dos dois bancos da frente, exatamente no mesmo ponto dos bancos (em simetria do esquerdo e do direito) do meu Mercedes-Benz GLC250 Coupé, com o valor de cerca de €81.000,00, comprado por mim, novo, há precisamente 7 anos.Após reclamação desta anomalia, feita junto do concessionário, foi-me finalmente respondido há dois dias, que a marca não assume qualquer responsabilidade pela qualidade destes estofos.Ou seja, depois desta espera, foi-me dito que após consulta à marca, a mediocridade dos estofos um Mercedes de €81.000,00, é normal.Sou também proprietário de um Land Rover Freelander comprado novo, há 22 anos e meio, com 370.000kms todos feitos na minha mão. Passou por muito pó, muita lama, muita água e muita humidade. Basta lavar os estofos e ficam como novos. Não estão gastos nem sarrafados. Teoricamente, uma marca cuja qualidade, não se compara com a Mercedes…Não posso deixar de ficar completamente desiludido com a Mercedes, se nada for feito para recuperar este defeito de fabrico dos estofos.Cumprimentos.Hélder Martins A 14/07/2023, recebi o seguinte e-mail da Mercedes Portugal:N.Ref: 01407684Exmo. Senhor Hélder Martins,Em nome da Mercedes-Benz Portugal gostaríamos de agradecer o seu contacto, o qual foi alvo da nossa melhor atenção.No entanto, para que nos seja possível analisar a situação reportada agradecemos que nos indique a matrícula e chassis da viatura em causa.Com os melhores cumprimentos,V. Pinto C. Lima Centro de Assistência a Clientes da Mercedes-Benz PortugalTel. 00800 9 777 7777Mercedes-Benz PortugalAbrunheira - Apartado 1, 2726-911 Mem MartinsA 17/07/2023, respondi com o seguinte e-mail:Boa tarde,Em resposta ao vosso e-mail, passo a informar a matrícula e número de chassis da minha viatura:Matrícula:26-TH-12Chassis:WDC2533091F298256Melhores cumprimentos.Hélder Martins Não tendo obtido entretanto qualquer resposta, a 07/09/2023 voltei a enviar outro e-mail :Boa tarde,Continuo, quase dois meses depois do último contacto, a aguardar a vossa resposta.Melhores cumprimentos.Hélder Martins Passados que são 11 meses da minha primeira reclamação junto do concessionário nas Caldas da Rainha, a Mercedes Portugal não solucionou nem deu qualquer resposta definitiva acerca da qualidade deste tipo de estofos, que tenho a certeza, terão o mesmo resultado em qualquer viatura que equipem.Melhores cumprimentos,Hélder Martins
