*ASSUNTO: RECLAMAÇÃO - CANCELAMENTO IMEDIATO + ESTORNO POR PUBLICIDADE ENGANOSA EM VENDA AO DOMICÍLIO*
Exmos. Senhore
No dia *08 de julho de 2026 fui abordado na minha residência, na *Rampa Monte da Luz, nº 23, Casa 3, Porto*, por uma vendedora da NOS que se identificou como *Sara Gomes*.
Na ocasião, a vendedora ofereceu a adesão a um plano/serviço de Alarme da NOS *afirmando expressamente que eu "não iria pagar" mensalidades*, tendo essa informação sido posteriormente reforçada por mensagens de WhatsApp.
Contratei o serviço de boa-fé com base nessa informação.
Contudo, após a ativação, comecei a receber faturas de cobrança, o que contraria totalmente o que me foi prometido. Ao questionar a vendedora Sara Gomes via WhatsApp, a mesma reconheceu o erro e afirmou por escrito:
> *"Sim Maico! Vão anular a cobrança não se preocupe"*
> *"Já está resolvido Maico foi um erro não se preocupe"*
Conforme print em anexo.
Apesar da promessa de anulação, a cobrança manteve-se.
Ao abrigo do *Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro - Contratos Celebrados ao Domicílio*, e do *Decreto-Lei nº 57/2008 - Práticas Comerciais Desleais e Publicidade Enganosa*, venho por este meio exigir:
1. *A RESOLUÇÃO IMEDIATA* do contrato celebrado no dia 08/07/2025;
2. *O ESTORNO TOTAL* da(s) fatura(s) já cobrada(s) no valor de €XX,XX;
3. *DECLARAÇÃO ESCRITA* a confirmar que não existirão mais cobranças associadas a este contrato.
Tenho print da Conversa
