No website da Emma Sleep é divulgada a existência de um canal dedicado a profissionais (B2B), com contactos específicos para estabelecimento de parcerias comerciais.
No entanto, desde o dia 15 de julho de 2026, tenho tentado contactar a empresa sem qualquer sucesso.
Foram efetuadas diversas tentativas através dos canais disponibilizados pela própria Emma, nomeadamente:
- Envio de 3 e-mails para o endereço de profissionais indicado no website emmaprofissionais@emma-sleep.com.
- Envio de 1 e-mail para o endereço independentstores@emma-sleep.com;
- Abertura de um pedido de apoio ao cliente (Ticket n.º 10081423), conforme comprovativo em anexo, tendo apenas recebido uma resposta automática de confirmação da receção do pedido, sem qualquer resposta ou acompanhamento posterior;
Realização de mais de 5 chamadas telefónicas para o número de apoio ao cliente, sem conseguir obter qualquer resposta.
Até à presente data, 29 de julho de 2026, não obtive qualquer resposta através de nenhum dos meios de contacto disponibilizados pela empresa.
Considero esta situação inaceitável, sobretudo quando a empresa publicita um serviço e um canal de apoio dedicado a parceiros profissionais que, na prática, não demonstra prestar qualquer acompanhamento ou resposta.
Solicito que a empresa:
Responda aos contactos efetuados;
Esclareça a razão da ausência total de resposta;
Assegure que os contactos profissionais divulgados são efetivamente funcionais e prestam o apoio anunciado.
Anexo os comprovativos dos e-mails enviados, do ticket de apoio aberto.
