Exmos. Srs.,
Venho apresentar reclamação formal contra a MED&CR - Serviços de Gestão de Cartões de Saúde (Medicare) e exigir a rescisão imediata, por justa causa, do plano de saúde conjunto em meu nome e do da minha esposa, contrato 51100081887, por publicidade enganosa e incumprimento contratual.
Na adesão, foi-nos garantido acesso a descontos e tratamentos gratuitos na clínica "Espaço Saúde" na Covilhã. Contudo, na primeira visita, a clínica informou não ter qualquer acordo ativo com a Medicare.
Procurámos a clínica "Santa Zita" na Covilhã, que exibe o logótipo da Medicare no site.
Na consulta, ao questionar a gerente sobre os benefícios, fomos publicamente humilhados. A gerência afirmou que "a Medicare engana as pessoas, nada é grátis e tem de pagar aos dentistas", negando-nos uma simples limpeza dentária (ato contratualizado como gratuito).
Sentimo-nos lesados por pagar um serviço cuja rede médica recusa prestar assistência ou reconhecer o contrato.
Contactei a Medicare para o cancelamento imediato, mas a empresa recusa e insiste numa fidelização de 12 meses.
Fomos contactados três vezes em tom intimidatório, com ameaças de cobranças extra se pararmos os pagamentos.
Não toleramos este assédio.
O incumprimento das condições anula qualquer fidelização, pois a Medicare não cumpre o acordo (Art. 428.º do Código Civil - Exceção de não cumprimento).
Exijo:
O cancelamento imediato do plano, sem penalizações ou cobranças extra;
Confirmação escrita da rescisão;
Eliminação dos dados bancários do sistema.
A queixa segue com conhecimento das entidades reguladoras.
Cumprimentos,
Renato Coito
