Marca a reclamar: bwin (GOBET - Entretenimento, S.A.)
Exposição do Problema:
Venho por este meio denunciar uma prática comercial desleal e de publicidade enganosa por parte da casa de apostas bwin.
No dia 21 de julho de 2026, reabri a minha conta nesta plataforma (nome de utilizador: MKCBet_2003). Imediatamente após a reativação, fui alvo de uma intensa campanha de marketing direta e personalizada. O sistema da bwin enviou-me comunicações consecutivas para a caixa de mensagens da conta e para o meu email pessoal, tratando-me pelo nome, e oferecendo uma promoção de "1ª Aposta Sem Risco até 150€".
A cronologia do assédio promocional foi a seguinte:
21/07/2026: Banner e mensagem na plataforma a oferecer a "1ª Aposta Sem Risco".
22/07/2026: Email com a mesma oferta.
24/07/2026: Novo email a insistir para que usufruísse da oferta até 150€.
Confiando nestas comunicações oficiais, efetuei um depósito e uma aposta de 150€. Como a aposta foi resolvida como perdida, solicitei a FreeBet de 150€ prometida. Foi-me negada pelo Suporte ao Cliente sob o pretexto de que os Termos e Condições gerais limitam a oferta a uma utilização por cliente, e que eu já a teria utilizado antes de encerrar a conta no passado.
Esta postura é inaceitável. A bwin tem a obrigação tecnológica e moral de segmentar as suas campanhas. Enviar ativamente promoções para as quais o cliente não é elegível, induzindo-o a depositar e a gastar 150€ com uma falsa sensação de segurança, configura má-fé e burla. O ónus dos erros de comunicação do sistema da bwin não pode ser imputado ao consumidor.
Para demonstrar o total descalabro do sistema deles, no dia 26/07/2026, mesmo após me negarem o prémio, continuaram a enviar-me novas campanhas promocionais (bónus de 50% de depósito).
Solução Pretendida:
Exijo o cumprimento da oferta publicitada de forma reiterada pela marca: a creditação imediata da FreeBet de 150€ na minha conta de jogadora, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor de 150€ depositado sob falsos pretextos.
Possuo todas as provas documentais (capturas de ecrã dos emails e mensagens na plataforma com as respetivas datas), que anexo a esta queixa e que já seguiram também para o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).
