Exmos. Senhores,
No dia 28 de outubro de 2026, entre as 18:30 e as 19:00, contatei os vossos serviços com o intuito de esclarecer uma dúvida logística relativa à emissão de faturas por parte do meu fornecedor de energia atual, a Endesa (contrato celebrado em meados de setembro de 2026). Fui atendida pela vossa colaboradora, numa chamada que se prolongou por mais de uma hora e cujo teor comercial exijo que seja auditado através da respetiva gravação.
Durante o contato, após solicitar e obter os meus dados pessoais e bancários (IBAN), a vossa colaboradora prestou-me informações alarmistas e contraditórias, indicando que a Endesa já teria emitido duas faturas e que o motivo do não recebimento se devia a um erro no IBAN. Esta afirmação gerou-me um estado de pânico imediato, face ao receio de sofrer um corte no fornecimento de bens essenciais (luz e gás) e pela impossibilidade financeira de suportar a liquidação simultânea de múltiplas faturas.
Aproveitando-se desta vulnerabilidade, a colaboradora referiu que o mercado se encontrava muito competitivo e que as minhas condições na Endesa não eram competitivas, alegou que eu estaria a pagar 15 cêntimos/kWh na eletricidade e 12 cêntimos/kWh no gás. Como alternativa, propôs o regresso ao meu anterior comercializador, a Repsol, com valores fixos de 14 cêntimos/kWh na luz e 9 cêntimos/kWh no gás. Sentindo-me coagida pela premissa do erro de faturação e da desvantagem financeira apresentada, acabei por dar o meu consentimento para avançar com a troca.
Contudo, no dia seguinte, contatei diretamente a Endesa para reportar o sucedido. Fui informada de que:
Nenhuma fatura foi emitida até à data, encontrando-se o processo dentro do prazo normal de 45 dias após a celebração do contrato.
A Selectra não dispõe de qualquer acesso legítimo aos sistemas internos ou dados de faturação da Endesa, revelando-se falsa a alegação de "erro no IBAN".
Os valores contratados com a Endesa são de 13,99 cêntimos/kWh na luz e 8 cêntimos/kWh no gás, sendo estes substancialmente inferiores e mais competitivos do que as tarifas da Repsol propostas pela vossa operadora.
Face ao exposto, constata-se a utilização de uma conduta comercial altamente agressiva, assente na prestação de dados falsos e na indução em erro para forçar uma nova fidelização.
Com efeito, apresento as seguintes exigências imediatas:
O cancelamento definitivo de qualquer processo de portabilidade ou alteração contratual para a Repsol/ AXA que tenha sido iniciado em meu nome pela Selectra.
A manutenção sem restrições do meu contrato atual com a Endesa.
A confirmação, por escrito e de forma célere, de que as devidas diligências foram tomadas para travar a referida contratação fraudulenta.
Mais informo que esta exposição será igualmente encaminhada para as entidades reguladoras competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, para os efeitos legais e sancionatórios que se apliquem a estas práticas comerciais desleais.
Aguardo a vossa resposta formal com a máxima urgência.
Cumprimentos.
PA
