Prezados(as) fiz uma compra online no dia 19/11/23 no site da WORTEN com opção de entrega em 15min, no qual no ato da compra mostrava stock em lojas mais próxima da minha localização e eu selecionei a loja pretendida e fiz o pagamento, em seguida recebi SMS de confirmação de encomenda, mais a tal propaganda de entrega em 15min era totalmente enganosa, enquanto estava à espera dos 15 min para recolha do produto recebi um e-mail na qual dizia do atraso de entrega e que não seria mais possível o levantamento em 15 min, mais que entanto eles solucionariam no mais rápido possível. No mesmo dia estive presente na loja onde seria o levantamento e atendente me questionou se era realmente a morada exata, ao mostrar no site ela se justificou dizendo que poderia ter o atraso pelo fato de estar próximo ao fechamento da loja, sendo assim aguardei para segunda-feira que seria o próximo dia útil e nada, no dia de ontem 22/11/23 não inconformada com a demora e sem nenhuma informação por parte da empresa fui novamente até a loja e ao explicar a situação ao atendente, o mesmo disse que poderia ter acontecido de uma venda do stock da loja e por isso não tinha sido possível a liberação do mesmo artigo, na qual eu disse que a empresa até aquele dia não havia me mandado nenhuma justificativa e nenhum prazo da entrega, sendo assim pedi para fazer uma reclamação e fui encaminhada ao responsável da loja, no qual o responsável grosseiramente me disse que seria impossível eu ter feito uma compra com esse tipo de levantamento sendo que a loja não tinha stock, e eu a explicar e mostrar e-mail no qual dizia a entrega em 15min e novamente expliquei que o site mostrava stock em verdade da loja selecionada, e novamente o atendente me disse que eu não fiz uma compra assim, um responsável de loja grosseiro e que ao se justificar da falta de stock jogou a mim que eu não sei fazer uma compra? E ainda por cima quer me chamar de burra e analfabeta, foi o que ele faltou me falar, mais eu perguntei a ele se ele achava que eu era burra e que não sabia ler, mesmo assim continuou com postura arrogante e disse posso te ajudar em mais um alguma coisa, encerrando meu atendimento frente a frente comigo e eu disse quero fazer reclamação já que eu não tenho se quer um parecer da loja com prazo de entrega, ele encaminhou ao balcão para fazer reclamação no livro de reclamações.
