Celebrei contrato com a NOS na loja do Alegro Sintra em 08/10/2026, na mudança da Vodafone para a NOS. O contrato foi assinado por SMS, na loja.
Informei várias vezes que a casa é grande. Na loja, na presença da minha mulher, o vendedor garantiu-me verbalmente que o amplificador de sinal estava incluído. O amplificador não consta do contrato enviado por e-mail e o técnico fez a instalação sem ele. Na loja disseram-me depois que o amplificador é pago à parte.
O mesmo vendedor garantiu-me que a NOS faria a portabilidade dos números Vodafone e o cancelamento do contrato Vodafone. Entregou-me três cartões SIM identificados com os números a portar e disse que eu receberia um SMS de confirmação. Nenhum SMS chegou e a portabilidade nunca foi feita. A 21/10/2026, o apoio ao cliente da NOS confirmou-me por telefone que a portabilidade não foi feita e que não sabem porquê. Por isso estou há quase duas semanas a pagar em duplicado (NOS e Vodafone) por erro da NOS.
Também não fui informado de que o preço seria inferior com débito direto, e a fatura recebida é superior ao valor apresentado na loja.
Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045770122).
Peço:
1) um crédito na fatura correspondente ao período em que paguei em duplicado por erro da NOS;
2) o amplificador de sinal sem custos, conforme prometido na loja.
Caso contrário, exijo a resolução do contrato sem quaisquer encargos ou penalizações.
