Boa tarde,
Venho por este meio apresentar uma reclamação:
No dia 10/11/2026- foi efetuado a requisição do técnico com o pagamento de 30€ que é imposto pela empresa Leroy Merlin, para instalação de um termoacumulador, referente ao programa e-lar.
Teoricamente o técnico iria verificar o local para a viabilização da instação do termoacumulador.
Relativamente à instalação do termoacumulador no dia 14/11/2025 deslocou-se um técnico, no qual efetuou um orçamento, que no meu entender seria o orçamento para a instalação completa do termo acumulador ( como cliente, desconheço o que é necessário para a instalação de um termoacumulador e por esse motivo é que paguei a deslocação de um técnico, para efetuar toda a avaliação).
No dia 26/11/2025- efetuei a compra do termo acumulador, aconselhada pelo técnico, visto que já tinha efetuado o orçamento para tudo que que fosse necessario para instalação e funcionamento do mesmo.
No dia 20/01/2026 após várias reclamações pela demora na troca do termoacumulador ( por falta de peças) e demora na instalação do mesmo, a instalação do termoacumulador foi efetuada, após a instalação o técnico questiona “ onde está a tomada”.
Começaram os obstáculos, indicou então que tinha que ter uma tomada e só ai é que efetuavam a ligação ao quadro elétrico.
O livro de instruções do termoacumulador aponta a necessidade de controle elétrico prévio e adequação da instalação, com recomendação de não utilizar extensões/triplas e de verificar a tomada adequada.
Durante a 3ªa visita do técnico, é que foi identificado que não havia tomada na casa de banho, o que impediu a conclusão segura da instalação, algo que deveria ter sido detetado na 1ª visita, para posterior orçamento, antes da instalação.
Na 1ª fatura no numero 6 e 7, a informação que consta, “trabalho complementar esquentador/ termoacumulador” não especificando o que consiste. Eu como cliente não tenho que saber e perceber como se efetua a instalação de um termo acumulador.
O técnico sugeriu que poderia ligar uma extensão ao termoacumulador para sua utilização.
Ao ler o manual de instruções do termoacumulador, verifico que:
Pagina 36- “ Não instalar o aparelho diretamente sobre as linhas elétricas não protegidas contra oscilações de tensão”. O técnico que deslocou-se à minha residência por 3 vezes, na ultima vez é detetou que não havia tomada na casa de banho. Agora questiono-me, porque que é que houve a obrigação de deslocação de um técnico antes da instalação, se o mesmo, não verificou qualquer problema para a instalação do termoacumulador.
pagina 37- ligação elétrica “ Antes de instalar o aparelho é aconselhável fazer um controlo meticuloso do sistema elétrico para verificar se está em conformidade com as normas, pois o fabricante não se responsabiliza por eventuais danos causados por falta de ligação à terra do sistema ou por anomalias de alimentação elétrica”
“ certifique-se de que a secção dos cabos para ligações elétricas seja adequada
“ É proibido o uso de triplas, extensões, ou adaptadores”. ( foi sugerido a sua utilização pelo técnico)
Nunca foi colocada em questão sobre dificuldades elétricas, quando foi efetuada a visita do técnico no dia 14/11/2025.
Agora eu questiono, o cliente tem que penalizado?
Pois agora a única resolução da empresa é efetuar um novo orçamento, após ter sido instalado o termoacumulador, e eu não podendo cancelar o serviço, porque retiraram o meu esquentador sem o trabalho estar completo.
Houve claramente uma falha na avaliação, nunca fui informada da necessidade de haver uma instalação de uma tomada e uma puxada elétrica e que sequentemente haveria custos acrescidos, situação que foi relatada apenas no dia 20/01/2026.
O técnico informou que seria necessário o seu colega para completar a ligação do quadro elétrico e a montagem de um disjuntor, mas que ficaria pendente, só após a instalação da tomada e de um ponto de luz.
Neste momento tenho um trabalho inacabado.
Pretendo apenas que terminem o trabalho acordado, a instalação segura do termoacumulador sem custos acrescidos, visto que houve um orçamento inicial para instalação completa do mesmo.
Após apresentar a reclamação a empresa Leroy Merlin, enviam-me uma fatura interna trocada com o seu parceiro ( empresa sub-contratada para efetuar o trabalho), no qual nunca tive acesso, para justificar que a empresa contratada não faz esse tipo de trabalho e por esse motivo, não ter havido um alerta sobre a tomada e o ponto de luz, desresponsabilizando completamente, contudo, dando a opção de envio de um técnico para fazer um novo orçamento com um novo custo.
