Exmos.SenhoresVenho apresentar reclamação sobre uma encomenda, paga mas não recebida, realizada na Primor online, ww.primor.eu.A encomenda #2000294915 foi feita a 1/3/23 e paga a 2/3/23, por multibanco, entidade e referência, com o montante de 119,37euros.Tendo constatado que, na conta cliente , a encomenda se encontrava cancelada, enviei, através do único meio disponível, help@primor.eu, o comprovativo bancário do pagamento (prova do débito em conta), solicitando que a encomenda fosse enviada ou o dinheiro devolvido.Em resposta, a Primor informa-me que o pagamento não entrou no seu sistema e que devo dirigir-me ao banco que emitiu a confirmação de pagamento – CGD.O banco , por seu lado, informa-me que não trata de assuntos relativos a pagamentos por entidade e referência e que deveria apresentar queixa na policia.Antes de dar esse passo, faço uma nova tentativa de resolução.Fui lesada em 119,37 euros pela Primor perfumarias e exijo a devolução do montante pago.Com os melhores cumprimentosMaria Mascarenhas
