Dear Sir or Madam,
This is the response to the consumer complaint regarding the case numbered .
The platform takes this matter very seriously and has promptly conducted a thorough review. Based on the review results, it is recommended that the consumer initiate a return of the charger if the received product does not meet their satisfaction.
This process can be easily initiated through the TEMU account as following:
1. Sign into your Temu account.
2. Find the relevant order under 'Your orders' and click 'Return/Refund'.
3. Confirm that you have received the package, and select the item(s) you would like to return and the reason for the return.
4. Confirm the return information, and click 'Next'.
5. Choose the return and refund methods.
Please send out the package within 14 days after applying for the return. Once the warehouse receives the returned package and completes the quality inspection, the order will be processed for a refund.
Thank you for your understanding and cooperation. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us again.
A courtesy Portuguese translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Exmo(a) Senhor(a),
Esta é a resposta à reclamação do consumidor referente ao caso número .
A plataforma leva este assunto muito a sério e realizou prontamente uma análise completa. Com base nos resultados da análise, recomenda-se que o consumidor inicie a devolução do carregador caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas.
Este processo pode ser iniciado facilmente através da conta TEMU, seguindo os passos abaixo:
1.º Faça login na sua conta Temu.
2.º Encontre o pedido em questão em Os seus pedidos e clique em Devolução/Reembolso.
3.º Confirme a receção do pacote e selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo da devolução.
4.º Confirme as informações da devolução e clique em Seguinte.
5.º Escolha o método de devolução ou reembolso.
Por favor, envie o pacote no prazo de 14 dias após ter solicitado a devolução. Assim que o armazém receber o pacote devolvido e concluir a inspeção de qualidade, o pedido será processado para reembolso.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar-nos novamente.
Foi incluída uma tradução em português desta resposta. Consulte a versão em inglês para uma interpretação precisa em caso de discrepâncias.
Atenciosamente,
Equipa Jurídica da Temu
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