Exmos. Senhores,Boa tarde,Venho por este meio comunicar que no dia 15/11/2023 efetuei uma encomenda no Website (https://www.biuky.pt/) de produtos de beleza consumíveis num total de 53,89 euros (Encomenda BIU-PT-231115173946f2966).O site refere Data de entrega estimada: Receba entre 3 e 5 dias úteis.No dia 28/11/2023 (13 dias após a compra), solicitei ponto de situação acerca do envio dos produtos, informando que caso não existisse feedback ou stock que solicitava o cancelamento e reembolso, conforme os direitos que tenho como consumidora, na União Europeia (DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011).Sem mais nada poder fazer, obtive resposta a 3/12/2023 (de uma entidade denominada Carethy) ao meu e-mail, informando que nos próximos dias receberia um link com uma referencia multibanco para reembolso. No dia 12/12/2023 questionei novamente o ponto de situação do reembolso, obtive a 15/12/2023 resposta informando que nos próximos dias - novamente - receberei link para preenchimento de dados pessoais e reembolso.Assim sendo, solicito os melhores ofícios para resolução desta ocorrência e reembolso do valor total da compra.Agradeço a disponibilidade.Atenciosamente,Catarina Aresta
