Exmos SenhoresVenho por este meio reclamar de um voucher da empresa Odisseias, sendo o conteúdo desta queixa igual ao enviado para a empresa no dia 7 de Janeiro, ao qual ainda não obtive resposta (qualidade@odisseias.com).Recebi o voucher Lugares Inesqueciveis (#1938346781), que anuncia claramente duas opcoes: 1) Uma noite com pequeno-almoco e jantar ou massagem em hoteis 4* superior p/ 2 pax ou 2) Duas noites com pequeno-almoco em hoteis 5* p/ 2 pax.Ao tentar utiliza-lo na vossa plataforma, deparei-me com as seguintes situacoes que me deixam muito insatisfeito com este produto, que enumero em baixo:1) Varios dos hoteis 4 estrelas nao incluem a opcao jantar ou massagem. Vide o exemplo que coloco da Herdade dos Delgados, retirado da vossa plataforma (Anexo 1a). Simulei uma noite de 30/12 para 31/12 que inclui apenas os itens seguintes: Coloco também outros exemplos de hotéis 4* sem jantar ou massagem:The Literary Man 4* | 1 Noite em Suite - Anexo 1bMercure Porto Centro Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo/Twin - Anexo 1cChic&Basic Gravity 4* | 1 Noite em Quarto Deluxe c/ Vista Cidade - Anexo 1dHotel Cotto do Gatto 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1eAxis Porto Club Aliados 4* | 1 Noite em Quarto Duplo - Anexo 1f2) Reparei tambem que, para o mesmo hotel e tipologia de quarto, fica mais caro reservar uma noite utilizando o voucher que atraves da seccao hoteis e viagens do vosso proprio site. Isto nao faz qualquer sentido, ja que as condicoes e o canal de venda sao as mesmas, pelo que esperaria no minimo um valor semelhante. Incluo 2 exemplos retirados da vossa plataforma:Hotel herdade dos Delgados (diferenca de 33.33 euros):Atraves do voucher (Anexo 1) €291.65 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 101.75 = 291.65Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 2) €258.32 euros custo total: Herdade dos Delgados 1 noite quarto duplo para 30/12/2023 -> Valor total: 258.32, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE Hotel Aqua Village (diferenca de 20.76 euros):Atraves do voucher (Anexo 4) €389.51 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor do voucher (189,90) + Adicional a pagar 199.61 = 389.51Atraves da pesquisa de hoteis odisseias (Anexo 5) €368.75 euros custo total: 1 noite apartamento deluxe T1 para 13/01/24 -> Valor total 368.75, e eventualmente com um desconto adicional 7% cupao BYEBYE3) Acrescento ainda que o preco de uma estadia equivalente na Herdade do Delgados, com pequeno almoco e tarefa flexivel para a mesma data no site do proprio hotel fica a €244.02 (ver anexo 3). Ou seja, reservar directamente no hotel fica €47.63 mais barato que os €291.65 que custaria ao utilizar este voucher (Custo do voucher 189,90 + Adicional a pagar 101.75 = 291.65). Finalmente, coloquei algumas destas questões ao vosso serviço de atendimento telefónico e foi-nos dito que teria que ativar o voucher no site para poder verificar as condições de utilização do mesmo. Fizemos a activação e chegámos à mesma conclusão que através da pesquisa na plataforma. Portanto isto inviabilizou a devolução do pacote em loja.Em virtude do exposto em cima, sinto-me defraudado como cliente pois as estadias 4* que vi nao incluem o jantar/massagem anunciado, assim como o custo mais elevado de usar o voucher vs reservar na plataforma Odisseias sem voucher. Venho entao solicitar o cancelamente deste voucher e o reembolso do valor do mesmo (€189.90).Grato pela V. atencaoH C
