Exmos. Senhores,
Em 6 outubro 2026 ás 23h23 adquiri duas embalagens de PROTEÍNA DE ERVILHA ISOLADA 2.0 2 kg CHOCOLATE, com lote 260925C7, por 51,22 euros. A referência da encomenda é 300663599.
Em 9 de outubro de 2026 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: mau odor e sabor, que remete a bolor.
Comuniquei-vos de imediato o problema, em 11 de outubro de 2026, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação e sem que fosse analisada uma amostra do produto que recebi, indicam que corresponde a uma alteração de sabor e cheiro que está dentro dos parâmetros do produto, por conter ingredientes de origem orgânica. Referi que sou cliente habitual e conheço bem este produto, e reitero que as embalagens que recebi não correspondem ao produto que habitualmente comercializam.
Perante essa resposta, em 16 de outubro de 2026 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição tivesse lugar em poucos dias, pois tenho necessidade de utilizar o produto.
Ora, este prazo já passou sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte sobre um reembolso do valor gasto, o que não é admissível.
Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
