Produto errado na entrega

Exmos. Senhores, Em 25/09/2026 adquiri um/uma Mochila de Hidratação USWE Outlander XC XS 2 L por 86,99€ + 9,99€ portes. A referência da encomenda é 80282421. A 07/10/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi Outlander XC Hydration Pack 2L XS. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 6, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

- Please type your reply above this line - System (24MX) 14 Oct 2026, 09:01 CEST Hello, Thank you for reaching out to us. This is an automatic reply to confirm that we have received your email, and a member of our team will review it as soon as possible. Please note: Our business hours are Monday to Friday. A quick tip: To help us respond as quickly as possible, please avoid sending follow-up emails. Each new message moves your conversation to the top of the queue, which can increase the time it takes for us to reply. Response times: We're currently experiencing a higher than usual number of inquiries, so our response times are longer than we'd like. We're working hard to answer every message as quickly as possible and truly appreciate your patience and understanding. For any general questions or information, we invite you to consult our customer care guide, which covers the most frequently asked questions. Best regards, 24MX Customer Care Team :www.24MX.eu Reclamacao 14 Oct 2026, 09:01 CEST