Exmos Senhores,
No dia 8/04/2026, adquiri através do website da Leroy Merlin uma Wallbox Pulsar 7.4 kW por 349 €. A referência da encomenda é 78356755. Contudo, quando abri o cacifo o produto entregue foi um equipamento distinto, concretamente um Fox ESS LO7P, não correspondente ao produto contratado.
A situação foi comunicada de imediato na loja e posteriormente através da plataforma de aquisição, tendo sido enviadas fotografias comprovativas do artigo recebido e expressamente solicitado o cumprimento da venda mediante substituição pelo produto adquirido. Acresce que, em loja, foi admitida a possibilidade de substituição caso existisse stock em loja, o que revela reconhecimento da desconformidade verificada, não podendo a inexistência de stock ou a posterior remoção do anúncio do website prejudicar os direitos do consumidor decorrentes da contratação já concluída. Desde o primeiro momento recusei a simples devolução do valor pago, por não corresponder ao cumprimento da obrigação contratual assumida pelo vendedor.
Apesar dos vários contactos efetuados através da plataforma da empresa e do envio de todos os elementos solicitados, decorreram já mais de 10 dias úteis sem qualquer resposta concreta ou resolução efetiva da situação.
Considero existir incumprimento contratual por entrega de bem diverso do contratado, bem como ausência injustificada de resposta posterior à reclamação apresentada.
Caso venha a ser invocado erro de anúncio ou erro de preço, importa notar que o preço praticado não configurava erro manifesto ou objetivamente evidente suscetível de afastar a legítima confiança do consumidor.
Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, a Wallbox Pulsar 7.4 kW adquirida, e que levantem o que me entregaram por engano.
