Exmos. Senhores,
Em 06/12/2025 adquiri, um sofá modelo: KKG-1702S1I CALARY LATERAL 2 PL 2X70 (16 1cm) IZQUIERDA 1.700,30 euros. A referência da encomenda é: CR CR-17-1/906.
No dia 09/02/2026 nos foi entregue e ao desembalá-lo já percebemos que este produto chegou danificado e com defeito nos seguintes itens:
- O mecanismo móvel de chaise não funciona, não trava e os assentos deslizam assim que sentamos.
- O mecanismo de reclinagem do encosto no canto direito está danificado.
-Todos os pés estão riscados e sem proteção.
- Os forros estão rasgados.
Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2026 , para que procedessem à reparação. Essa solicitação foi feita via e-mail e via site da loja sob o número: incidência Tienda física KENAY LISBOA Código pedido: CR CR-17-1/906 e foi recebido pelo serviço pós-venda da Kenay Home.
Ainda assim, o artigo encontra-se na minha morada e até agora já se passaram mais de 60 dias sem que o artigo seja reparado e sem troca de peças danificadas.
Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso.
Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos.
Cumprimentos.
