Adquiri na Amazon.es um processador de alimentos Bosch, no valor aproximado de 90€, que foi entregue com defeito: a hélice/lâmina não funciona, impossibilitando a utilização do produto.
Contactei o apoio ao cliente e, mesmo após contacto telefónico e posterior troca de mensagens, a Amazon informou que a única solução seria eu enviar o produto para reparação, suportando inicialmente os custos de transporte, para só posteriormente ser analisada a situação e eventual reembolso.
Considero esta solução inaceitável. Não se trata de uma devolução por desistência: a Amazon entregou-me um produto novo que não funciona. Não considero razoável nem conforme aos meus direitos enquanto consumidora que tenha de me deslocar a um ponto de envio e, sobretudo, pagar os portes para solucionar um problema existente desde a entrega.
Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer gratuitamente, a expensas do profissional e sem grave inconveniente para o consumidor.
Assim, solicito que a Amazon assuma integralmente a solução do problema, através de recolha do produto na minha morada ou disponibilização de devolução pré-paga, sem qualquer custo para mim. Caso não pretenda assegurar a logística necessária à devolução do produto defeituoso, solicito o reembolso integral sem exigência de devolução.
Pretendo ainda o reembolso integral dos 90€ pagos, caso não seja efetuada a substituição por um produto novo e em perfeito funcionamento.
