Exmos. Senhores,
A Reclamante encomendou diverso material e solicitou a modalidade de entrega ao domicílio.
Como é fácil concluir pela verificação da guia de transporte anexa, a encomenda foi rececionada eassinada, presumindo-se, claro está, que o material, foi verificado e entregue em perfeitas condições. Fotos do mesmo também em anexo.
Conforme a alínea j) do Ponto 2 (Entrega) das nossas Condições Gerais de Transporte e Entregas: É da responsabilidade do cliente ou seu representante conferir e confirmar, no momento da entrega, o bom estado da(s) mercadoria(s).
A confirmação da entrega nas devidas condições, assim como quantidades expedidas, é realizada mediante a aposição de uma assinatura
legível do destinatário no triplicado do documento de compra que acompanha a mercadoria, apresentado pelo condutor distribuidor da
Casa Peixoto ou, no caso de a entrega ser efetuada por empresa transportadora subcontratada, a assinatura é realizada no documento
apresentado por esta.
Com efeito, não pode esta empresa assumir os alegados danos e/ou defeitos do material encomendado, se não sabe a origem dos mesmos. A referência ao dano/defeito alegadamente existente teria de constar da guia de transporterespetiva e também não consta.
Não obstante, como valorizamos os nossos Clientes e priorizamos a satisfação destes, decidimos, em caráter de exceção, oferecer uma base nova. Os custos de entrega e recolha da base danificada serão por conta da Reclamante ou, se preferir, poderá efetuar a troca nas nossas instalações.
Pedimos que nos informe com antecedência sobre como deseja proceder, pois no momento não há disponibilidade de stock na loja do Porto.
Esperamos que esta solução atenda às expectativas da Reclamante e reforce o nosso compromisso com a sua satisfação.
Com os melhores cumprimentos,
Catarina Carvalho
Responsável Pós-venda (Casa Peixoto)
posvenda@casapeixoto.pt
Abílio Rodrigues Peixoto Filhos, SA
Zona Industrial do Neiva - Fase I
4935-231 NEIVA VCT
T: 258359800 (Chamada para a rede fixa nacional)
F: 258359805 (Chamada para a rede fixa nacional)
