Exmos. Senhores,
Na sequência da minha deslocação à vossa loja no Arrábida Shopping para apresentar uma reclamação relativamente ao perfume adquirido no dia 7 de julho, às 20:56, venho manifestar a minha discordância com a justificação que me foi apresentada.
O perfume foi adquirido selado e apenas abri a embalagem no dia 9 de julho para a primeira utilização. Nesse momento verifiquei que o frasco continha menos de metade do seu conteúdo, que o pulverizador se encontrava completamente bloqueado e que existia uma fuga de perfume pelo gargalo, o que demonstra que o frasco não estava devidamente selado.
Foi-me referido que "o frasco deve ter caído". No entanto, essa explicação não corresponde aos factos. O produto permaneceu fechado desde o momento da compra até à sua abertura e não sofreu qualquer queda ou utilização da minha parte. Tanto o frasco como a embalagem exterior encontram-se sem qualquer amolgadela, quebra ou sinal de impacto, que sustentem essa justificação.
Acresce que esta era a última unidade disponível na loja e estava armazenada numa gaveta.
Trata-se, assim, de um produto que apresentava um defeito no momento da entrega, situação pela qual o consumidor não pode ser responsabilizado.
Solicito, por isso, que a minha reclamação seja reavaliada e que seja dada uma solução adequada, mediante a substituição do produto ou o reembolso do valor pago.
Acrescento ainda que foi registada a mesma reclamação através do site da "Perfumes e Companhia" e ainda não obtive qualquer resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Fernanda Gomes
