Prezados,
Escrevo para dar seguimento ao e-mail enviado em setembro de 2024, no qual relatei a minha insatisfação com o telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 5, adquirido na Worten em janeiro de 2024, pelo valor de aproximadamente 1.000 euros.
O equipamento já apresentou o MESMO DEFEITO POR 3 VEZES, sempre na linha verde que surge na dobra da tela — um problema recorrente e que afeta diretamente o uso do aparelho.
Segue abaixo a cronologia da situação:
Janeiro de 2024 – Compra do telemóvel;
Maio de 2024 – Primeira ida à assistência, por falha na tela; n processo: WO-28440835
Setembro de 2024 – Segunda ida à assistência, pelo mesmo problema; n processo WO-29683663
Abril de 2025 – O problema reaparece pela terceira vez.
Não é aceitável que a cada 4 a 6 meses o aparelho apresente o mesmo defeito. Esta situação tem gerado transtornos profissionais e financeiros, já que trabalho com marketing numa revista e o telemóvel é fundamental para o desempenho das minhas funções.
Desta vez, antes de enviar novamente o equipamento para a assistência, venho solicitar uma solução definitiva. Não me sinto confortável em continuar com um produto que demonstrou, repetidamente, falhas de fabrico. Reitero minha disponibilidade para:
O reembolso integral do valor pago; ou
Um crédito para aquisição de um novo equipamento, de igual valor.
Agradeço, desde já, a atenção e aguardo uma resposta urgente e eficaz, que resolva esta situação de forma definitiva.
Com os melhores cumprimentos,
Claudiane Costa de Freitas
Telemóvel: 932 316 412
