Exmos. Senhores,
Pedro Jorge Agostinho, associado da DECO com o nº0235000-66.
Passo a expor o meu assunto:
No dia 4 de Fevereiro de 2026 submeti via eletrónica à Fidelidade, além de documentos pessoais e fotografias do local do sinistro (a minha residência), que sofreu alguns danos na madrugada do dia 28 de Janeiro com a passagem da tempestade kristin, também faturas e recibos a comprovar as despesas de reparação.
Todas as faturas e recibos enviados estão dentro das coberturas da minha apólice de seguros (seguro multirrisco habitação).
Após cerca de 3 semanas de análise de todo o processo, e sem a visita de perito por vontade da seguradora, foi indemnizado, mas ficou em falta um pagamento.
Passo a descrever o enviado:
Fatura de compra de telhas 100€ - pago
Fatura de compra de cimento 10,47€ - pago
Orçamento de reparação do telhado 640€ - pago
Orçamento de reparação de portão 650€ - NÃO PAGO
Eu foi indemnizado no valor de 750,47€, estando em falta o orçamento do portão (650€).
Desde então, e estão a decorrer praticamente 4 meses, que tenho sido incansável e insistente em contactos e pedidos de esclarecimento através do site na página pessoal, por telefone, e cheguei ao ponto de me deslocar pessoalmente á agência de Leiria.
Em todos os contactos a informação é praticamente a mesma e admitem que sim, que tenho direito de ser indemnizado, mas "não" sabem a razão do pagamento em falta!
"Vamos reforçar os seus pedidos; Vamos anexar máxima urgência; Vamos enviar aos gestores, etc..."
Pedi, num desses telefonemas, para falar com um gestor, e após uns bons minutos a ouvir uma música (espera), já de si angustiante, volta a colaboradora e pede desculpa mas estão todos ocupados! Pois, respondi eu!
Estou desesperado com esta situação surreal, pois só peço que voltem à análise do meu sinistro, me paguem o que é devido e o concluam.
Não me atrevo a contactar mais, já me parece má vontade.
Apelo á vossa ajuda nesse sentido por favor, para receber o que é meu por direito. Todos os meses pago a mensalidade, e em 25 anos nunca abri nenhum pedido de sinistro!
Apenas por mim este assunto nunca mais terá conclusão.
Por favor intervenham!
O numero da minha apólice é MR 65038096, o numero do processo é 26MR020277.
Estou á disposição para qualquer esclarecimento extra.
Os meus cumprimentos,
Pedro Jorge Agostinho
Sócio DECO nº0235000-66
email: pj.agostinho73@gmail.com
