Exmos. Srs.
Tive um computador portátil roubado do interior duma viatura após de partirem um vidro para ter acesso. Dificuldades começaram com a submissão da ocorrência no portal da seguradora. Várias tentativas sem sucesso.
Acabei por ter de ligar à linha de apoio onde relatei o sucedido duma forma sucinta mas suficientemente detalhada. Mas a infornação que foi transcrita foi vaga e com erros.
Já enviei mensagens por email para alertar para esses fatos mas não receberam feedback.
Como me foi pedido, já tinha enviado uma cópia da fatura e cópia da Declaração da PSP que continha toda a informação relevante ao assalto, local, circunstâncias, como também todos detalhes no que dizia respeito ao equipamento.
Esta declaração é universalmente considerada sufiente para se dar continuidade ao processo. Mas no caso desta companhia, agora exigem também uma cópia do Auto de Denúncia, sem ele, não vão dar continuidade ao processo. Por lei é a própria companhia que tem de o pedir ao tribunal se assim o entender.
Isto é obviamente uma tática que a seguradora está a utilizar para atrazar ou eventualmente evitar o pagamento duma indemnização, porque já tentei obter sem sucesso.
Na esquadra da PSP negaram o pedido, razão apontada foi de agora fazer parte do Segredo de Justiça. Única alternativa que existiria seria fazer um pedido no tribunal local, processo moroso e sem garantia de sucesso, pois seria à descrição do procurador autorizar essa emissão. Acresce a tudo isto o fato de eu residir no estrangeiro e este processo ser presencial.
A seguradora sabe isto tudo, para mim são claros os motivos e os objetivos para assumirem esta atitude.
Agradeço por isso que reconsiderem a vossa posição, prossigam duma forma justa e que dêm seguimento ao meu processo para terminar este episódio o mais rápido possível.
Com os meus melhores cumprimentos,
João Oliveira
