Problemas resolvidos graças à Deco Proteste; mas os problemas com a Intrum continuam

Exmos Senhores, Apesar de ter resolvido os meus problemas com a MEO graças à intervenção tanto da Deco Proteste (N.º do Caso: 14677417, 23/03/2026) como do Livro de Reclamações), seis meses depois, estou agora a receber mensagens de assédio e ameaças no WhatsApp da Intrum... todas com a indicação «Não responder» no remetente. A Intrum está a utilizar um número de telemóvel do WhatsApp originalmente contratado como parte dos meus serviços da MEO, mas agora fornecido por um operador de telemóvel diferente. Estou agora a receber mensagens ameaçadoras diárias da agência de cobrança. Não utilizo o WhatsApp... e respondo apenas a e-mails genuínos provenientes de fontes fiáveis ou a correio postal entregue na minha residência pela CTT. Em anexo encontram-se imagens de duas mensagens recentes que recebi da Intrum. Também em anexo estão mensagens de e-mail da MEO a reconhecer e a confirmar que (1) todas as minhas obrigações contratuais para com a MEO foram cumpridas após o fim do meu «Período de Fidelidade»; (2) todas as faturas da MEO foram pagas por mim; e (3) todo o equipamento fornecido pela MEO foi devolvido e recebido pela MEO. Por que razão, então, a MEO transferiu a minha conta como «em atraso» para a Intrum para cobrança... exigindo 95,1 € depois de todas as minhas contas com a MEO terem sido liquidadas? Quero que estas mensagens ofensivas da Intrum parem imediatamente!

Hoje recebi mais uma mensagem ameaçadora da Intrum. Por favor, veja o anexo.

Exmos. Senhores, Na sequência da reclamação apresentada pelo Sr. Bruce Joffe, relativa ao processo n.º 15651570, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos. A Intrum Portugal atua no presente processo por conta e de acordo com as instruções da MEO – Serviços de Comunicações e Multimédia, S.A., entidade titular do crédito. Na sequência da contestação apresentada pelo reclamante, a situação foi objeto de verificação junto da MEO, tendo o credor confirmado que, até à presente data, se mantém em dívida o montante de 95,10 €, razão pela qual o processo permanece em gestão de cobrança na Intrum. Compreendemos que o reclamante refira ter recebido anteriormente comunicações da MEO que, no seu entendimento, demonstram a regularização integral da relação contratual. Contudo, a Intrum não é a entidade responsável pela emissão, correção ou validação das faturas da MEO, nem pode, por sua iniciativa, considerar inexistente ou regularizado um valor que o titular do crédito continua a identificar como devido. Assim, enquanto não forem transmitidas pela MEO instruções de alteração, regularização ou encerramento do processo, a Intrum deverá considerar a informação disponibilizada pelo credor e prosseguir a gestão do valor que lhe foi confiado para cobrança. Relativamente aos contactos efetuados, esclarecemos ainda que estes se inserem exclusivamente no âmbito da gestão extrajudicial do valor em dívida, não tendo por finalidade ameaçar ou assediar o reclamante. Caso o reclamante mantenha a sua discordância quanto à origem ou exigibilidade do montante de 95,10 €, deverá a mesma ser apreciada pela MEO, enquanto entidade titular do crédito e competente para esclarecer a faturação subjacente e, se for caso disso, transmitir à Intrum instruções para alteração ou encerramento da cobrança. Com os melhores cumprimentos, ______________ Carla Rodrigues DPO - Data Protection Officer PT www.intrum.pt Intrum Alameda dos Oceanos, 59 Edifício Espace - Piso 1, Bloco 2 A/B Parque das Nações 1990-207 Lisboa Intrum Portugal, Lda _______________ This e-mail and any attachments are confidential and may also be privileged. If you are not the named recipient, please notify the sender immediately and do not disclose the contents to another person, use it for any purpose, or store or copy the information in any medium. Thank you for your cooperation. Please consider the environment before printing this e-mail Informação sobre como processamos dados pessoais