Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um veículo automóvel efetuada há cerca de dois meses num stand automóvel, devido à falta de transparência, deficiente assistência pós-venda e sucessivos problemas relacionados com o veículo adquirido.
No momento da compra, não recorri a qualquer tipo de financiamento. Após a entrega do veículo, verifiquei de imediato que apenas me tinha sido fornecida uma chave. Questionei várias vezes o stand acerca da segunda chave, tendo sido constantemente informado de que “iriam verificar a situação”. Até à presente data, nunca obtive qualquer esclarecimento concreto nem solução. Importa salientar que, em nenhum momento antes da compra, fui informado de que o veículo apenas possuía uma chave. Caso essa informação tivesse sido comunicada previamente, não teria avançado com a compra, uma vez que considero esse um fator relevante.
Cerca de três semanas após começar a utilizar diariamente o veículo para deslocações profissionais, apercebi-me de um problema relacionado com o óleo do motor. Procedi à compra e colocação do óleo necessário, porém notei posteriormente uma pequena fuga de óleo na parte inferior do veículo. Ainda assim, como o carro aparentemente continuava funcional, continuei a utilizá-lo.
Quatro dias após a reposição do óleo, enquanto me deslocava para o trabalho, o veículo perdeu completamente a potência e aceleração, obrigando-me a imobilizá-lo num local minimamente seguro. De imediato, acendeu-se no painel a luz de avaria do motor. Ao tentar voltar a ligar o veículo, o mesmo apresentava funcionamento irregular, aos solavancos, e continuava sem capacidade de aceleração.
Contactei imediatamente o stand para saber para onde deveria ser encaminhado o veículo através do reboque. Foi-me indicado que teria de falar com o apoio ao cliente, mas ninguém atendeu a chamada. Voltei a contactar o stand várias vezes, explicando que me encontrava parada num local inseguro e necessitava urgentemente de uma indicação para acionar a assistência em viagem, até porque ainda teria de comparecer no meu local de trabalho. Apesar disso, fui sucessivamente ignorada e remetida novamente para o apoio ao cliente.
Numa terceira tentativa, após quase duas horas à espera, fui informada de que a pessoa responsável estava ocupada com outro cliente e não podia atender-me, apesar de eu apenas necessitar da indicação do local onde o veículo deveria ser entregue. Apenas numa quarta tentativa, efetuada pelo meu companheiro, foi finalmente informado que o carro poderia ser deixado no próprio stand. O reboque foi então acionado e o veículo entregue no local indicado.
É importante referir que o stand nunca demonstrou iniciativa em contactar-me para perceber o sucedido. Fui eu quem teve de solicitar contacto para conseguir explicar toda a situação. Passada mais de uma semana, ninguém me contactou para informar sobre o estado da reparação, o tempo estimado ou qualquer detalhe relacionado com o processo. Após múltiplas tentativas de contacto, tanto da minha parte como da minha família, nunca houve resposta às chamadas nem retorno das mesmas.
Perante a ausência total de acompanhamento, fui obrigada a deslocar-me presencialmente ao stand, localizado em Braga, apesar de residir no Porto. Durante essa deslocação, questionei o facto de o veículo ainda não se encontrar em meu nome e solicitei os códigos de acesso para acompanhar o estado do processo. No entanto, os mesmos não me foram facultados, tendo sido apresentadas justificações vagas e contraditórias, nomeadamente alegando atrasos do sistema e prazos de até 60 dias.
Além disso, foi-me prometido que passariam a manter contacto regular comigo para acompanhar a situação. Contudo, apenas fui contactada uma única vez. Atualmente já passaram 22 dias desde que o veículo foi entregue para reparação, sem qualquer previsão concreta de resolução. Durante este período, tive despesas significativas com deslocações para o trabalho, enquanto continuo sem respostas claras, sem apoio e sem qualquer consideração enquanto cliente.
Considero esta situação absolutamente inadmissível e demonstrativa de uma enorme falta de profissionalismo, transparência e respeito pelo consumidor. O veículo foi adquirido há apenas dois meses e esteve praticamente metade desse tempo imobilizado para reparação. A ausência de assistência pós-venda, a falta de comunicação e o tratamento negligente por parte da empresa causaram-me elevados transtornos, prejuízos financeiros, desgaste emocional e perda de confiança.
Caso tivesse conhecimento prévio da forma como esta empresa atua no pós-venda, jamais teria realizado esta compra.
