Assunto: Reclamação por falhas recorrentes e prolongadas dos serviços Vodafone – Conta n.º 311377081
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à constante instabilidade e às sucessivas interrupções dos serviços Vodafone associados à conta n.º 311377081.
Ao longo dos últimos meses, têm-se verificado falhas frequentes e prolongadas nos serviços de internet, televisão e comunicações, existindo situações em que permanecemos vários dias sem acesso aos serviços contratados. Esta situação é particularmente grave porque, na zona onde resido, a cobertura de rede móvel é extremamente fraca ou inexistente, o que significa que, quando ocorre uma falha dos serviços fixos da Vodafone, fico completamente sem qualquer meio de comunicação.
Esta realidade tem consequências muito sérias no meu dia a dia, uma vez que desempenho a minha atividade profissional de forma totalmente online. As interrupções constantes dos serviços causam prejuízos profissionais, transtornos pessoais e impedem o normal exercício da minha atividade laboral, para além de me deixarem incontactável em situações de necessidade.
Considero inaceitável que um serviço essencial apresente um nível de instabilidade tão elevado e que os clientes continuem a suportar os prejuízos decorrentes destas falhas sem que seja apresentada uma solução definitiva para o problema.
Assim, solicito:
Uma explicação detalhada para as sucessivas interrupções dos serviços;
A resolução definitiva das falhas recorrentes que afetam a minha zona de residência;
A avaliação da necessidade de reforço da cobertura móvel na área, nomeadamente através da instalação de infraestruturas que garantam um serviço adequado;
A compensação e/ou crédito correspondente aos períodos em que os serviços contratados não estiveram disponíveis, nos termos da legislação e das condições contratuais aplicáveis.
Solicito ainda que esta reclamação seja analisada com a maior brevidade possível e que me seja dada uma resposta concreta relativamente às medidas que serão adotadas para evitar a repetição destas situações.
Com os melhores cumprimentos,
Cliente Vodafone Conta n.º 311377081
