Mais uma vez continuamos sem serviço de telefone fixo nas nossas instalações. Os clientes tentam contatar-nos e a resposta que têm é que o contato está fora de serviço. Alguns clientes já questionaram se continuamos a trabalhar ou se fechámos. O nosso numero, 21 xxx xxx xx continua a dar sinal de desligado. Hoje de manha, 23/06/2023 fomos contactados pelo serviço técnico da NOS, assumo que após contacto da vossa parte, para verificar o problema. Mais uma vez informámos que o problema se encontrava na rede fixa e na atribuição de números. A resposta é sempre a mesma. Está uma equipa técnica a analisar. Confesso que não sei qual a dimensão do problema, mas começo a desconfiar que, ou a incompetência dos serviços centrais da NOS é muito grande ou estamos perante um caso de hacking a nível nunca antes visto. Não consigo compreender a dificuldade em manter o nosso numero, como alias estava antes de toda esta situação, nem consigo compreender como é que um simples processo de renovação/actualização de contracto, que relembro, não mexeu com a rede fixa, consegue desestabilizar toda a estrutura de comunicação de uma empresa, que diga-se, pequena. Não quero sequer imaginar o que seria se tivéssemos uma estrutura grande. Nem consigo compreender o resto do processo de alteração do contracto em que nada, mas nada, correu como expectável. - Alarme foi instalado sem o vosso conhecimento- Recebemos um novo contracto para o alarme apos a assinatura dos contractos com o Agente (que apenas por discernimento não assinámos, o que não impediu a NOS de continuar a enviar sms e emails para esse efeito)- a alteração de plume para WI-FI pro foi realizada sem o nosso conhecimento (um dia deixámos de ter acesso ao PLUME, e por acaso, só apenas ontem, 22/06, quando o técnico da NOS se deslocou às nossas instalações para resolver um problema com o router é que o questionámos acerca desse assunto e nos ajudou. Resumidamente, a NOS alterou o software de rede PLUME, criou três novas redes e “esqueceu-se” de avisar o cliente. Cliente esse que até ao dia de ontem não tinha conhecimento de nada. - Em toda a franqueza, a única coisa que funcionou bem foi o contacto com a Quatenus, que fizeram o seu papel sem problemas e dentro dos prazos.Em resumo, e não menosprezando o trabalho do nosso comercial, que tem sido incansável a tentar resolver a situaçao, ou a NOS resolve o nosso problema até ao final do dia de hoje, para que segunda feira, 26/6/2023 todos os equipamentos estejam a funcionar como deve de ser, e a factura deste mês reflita esses mesmos problemas ou o nosso contrato será terminado com efeitos imediatos, de forma unilateral, por quebra de prestação de serviços, não sendo a imputável qualquer custo à NTS.Com os melhores cumprimentos,Nuno Garcia
