Problemas com o produto

Fiz uma compra de um esquentador no dia 2/08/2023, desde aí que o mesmo tem tido alguns problemas com saída constante de CO2, ou seja, desliga-se e a água não aquece. Fiz vários contactos para reportar o problema à Volcano , até ao momento nada foi feito, a não ser uma tentativa de burla por parte do técnico. Quero a deslocação de um técnico certificado ao local para a manutenção ou substituição do esquentador.

Exmos. Srs. Para que nos seja possível analisar a situação encaminhada, é necessário que nos indiquem o contacto telefónico, que ficou associado aos pedidos de intervenção, que foram solicitados ao nosso serviço pós-venda. Solicitamos de igual forma, que nos indiquem a que tentativa de burla se referem, qual o nome do técnico e/ou firma que o mesmo representava. Aguardamos envio de informação. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here.

O contacto associado ao pedido é 932509326. No dia 26/02 recebi um telefonema pelas 11h de um técnico Francisco, da empresa Vulcano, reportei o sucedido, que o esquentador desliga-se sucessivamente, o que foi dito pelo técnico é que o esquentador após 2 anos de funcionamento precisa de ser intervencionado, até aí concordei, disse no entanto que tem um custo de arranjo de 250€, sendo que o esquentador ainda se encontra no prazo de garantia achei um absurdo. Exijo a intervenção da Vulcano o mais urgente possível para a reparação do mesmo.

Exma. Sra. Fátima Miranda, Acusamos a receção da exposição, datada de 07 de Março o de 2026, à qual atribuímos o número de processo 2026/03.11. Informamos que nos encontramos a analisar a situação reportada. O processo será conduzido com a maior brevidade. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. On 07/03/2026 18:16, reclamacao wrote:

Boa tarde. Vai ser instaurado um processo em tribunal até ao final da semana caso não se verifique a resolução do problema, sem mais assunto, Fátima Miranda.

Exma. Sra. Fátima Miranda, No seguimento da situação exposta e contato com o nosso posto de assistência, cabe-nos esclarecer que a situação reportada (liga e desliga surgindo constantemente o código CF), para o modelo de equipamento que possui, pode indicar que o equipamento se encontra com sujidade, havendo a necessidade de se proceder a uma limpeza de todo o equipamento. Esta sujidade é acumulada com a utilização diária do equipamento e não está relacionada com qualquer inconformidade de funcionamento ou defeito de produto. A referida limpeza é complexa, incidindo no queimador, na camara de combustão e ventilador, implicando para um serviço demorado e minucioso e em que os custos associados devem ser suportados pelo cliente, visto tratar-se de uma operação de manutenção. Face ao exposto, confirmamos se tratar de um serviço não coberto pela garantia da marca pois não se trata de um defeito de produto, mas sim de uma situação decorrente da falta de manutenção regular ao equipamento, sendo que da parte do nosso posto de assistência não se deu qualquer tentativa de burla, tendo sido apresentado o devido valor do serviço de limpeza. Melhores CumprimentosBest Regards Sónia Ferreira Serviços Pós-Venda Tel: 211 540 720 (chamada para a rede fixa nacional) Tel: 211 540 721 (chamada para a rede fixa nacional) Bosch Termotecnlogia, S.A. Av. Infante D. Henrique, Lotes 2E – 3E, 1800-220 Lisboa, Portugal NIPC: 500.666.474 Capital Social: 2.500.000,00€. Este e-mail e quaisquer arquivos anexados são confidenciais, tendo como finalidade a comunicação profissional com os nossos parceiros de negócio, e são destinados única e exclusivamente aos endereços de correio dos destinatários que nele figuram. Se recebeu esta mensagem por erro, por favor apague-a de imediato. Para mais informações pode consultar a nossa aqui.This e-mail and any attached files are confidential, having the purpose of establishing professional communication with our business partners, and are intended solely and exclusively for the e-mail addresses of the mentioned recipients. If you have mistakenly received this message, please delete it immediately. For more information you can consult our Policy here. On 11/03/2026 06:55, reclamacao wrote: ;

Quanto à vossa resposta só tenho a lamentar a compra do esquentador Vulcano , considero uma marca fraudulenta , considera-se a vossa resposta como um não assumir de responsabilidades de um defeito do vosso produto. A queixa vai continuar para estância superior até solucionarem a questão.